Возврат ювелирного изделия в магазин

Важная информация на тему: "Возврат ювелирного изделия в магазин" понятным для непрофессионалов языком. Если нужно уточнить нюансы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Подлежат ли возврату?

Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

[3]

Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.

Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  1. ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.

Как получить назад деньги?

Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

  • прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
  • создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
  • в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
  • если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
  • также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.

Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.)

Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.

Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договорённости покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку.

Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

О том, возможно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Права потребителей: можно ли по закону вернуть бижутерию обратно в магазин или сделать обмен?

Покупка бижутерии не всегда оправдывает ожидания, поэтому нередко возникает необходимость в ее возврате. Изделие может не подойти под наряд или оказаться слишком тяжелым. Продавцы в таких случаях часто отказывают в приеме товара обратно в магазин, ссылаясь на то, что украшения не подлежат обмену и возврату. Но закон устанавливает абсолютно другие правила.

Можно ли вернуть украшения обратно в магазин или сделать обмен?

Основная задача продавца — реализация товара и получение прибыли. При обращении покупателя с просьбой обменять или вернуть бижутерию, которая не подошла по цвету или размеру, продавцы отказываются удовлетворять просьбу, аргументируя свое решение тем, что украшения без брака, по закону, возврату и обмену не подлежат. Это утверждение верно, но оно не имеет отношения к изделиям бижутерии.

Законодательством установлен определенный Перечень качественных товаров непродовольственного назначения, которые покупатель не может обменять или сдать обратно в магазин только из-за того, что его не устроил цвет или размер изделия (Постановление №55 от 19.01.1998). О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

В этот список входят украшения, но только те, которые изготовлены из драгоценных металлов и камней. То есть золотое кольцо нельзя будет обменять или сдать обратно в магазин, если оно не подошло по размеру или не устроил цвет камня, но при этом у изделия не выявлено никаких дефектов. Бижутерия изготавливается из недорогих материалов:

Читайте так же:  Претензия адвокату о возврате гонорара

Изделия могут только имитировать дорогие украшения.

Условия и сроки по закону «О ЗПП» для товара разного качества

Права потребителя на обмен или возврат как качественного, так и бракованного товара регламентируются Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. От наличия или отсутствия у изделия дефектов зависят сроки и условия его возврата.

Надлежащего

Порядок обмена или возврата товара надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона №2300-1. В соответствии с нормами этой статьи потребитель, обнаружив, что товар не подходит ему по размеру, комплектации или цвету, может обратиться к продавцу с требованием произвести обмен неподходящего товара.

Бижутерию без каких-либо дефектов можно сдать обратно в магазин в таких случаях:

  • украшение мало, велико;
  • изделие не подходит по габаритам или весу (например, слишком тяжелые серьги вызывают дискомфорт при носке);
  • цвет или форма украшения не подходит к выбранному наряду.

При обращении в магазин по вопросу — можно ли вернуть или обменять серьги или иные изделия — покупателю нужно будет озвучить причину отказа от товара. Лучше, если она будет соответствовать формулировкам в законе.

Покупатель изначально может потребовать обменять неподходящий товар на аналогичный, но с другими параметрами. Только при отсутствии подходящей замены потребитель вправе требовать от продавца принять изделие обратно и вернуть уплаченные за него денежные средства.

Для совершения процедуры обмена или возврата покупки должны быть соблюдены следующие условия:

  • украшение не было в использовании, на нем отсутствуют следы носки;
  • товар сохранил все свои первоначальные свойства и качества;
  • у изделия присутствуют все пломбы, ярлыки, а также упаковка;
  • покупатель предъявил чек (его отсутствие не может быть причиной отказа в возврате).

Продавец имеет законное право отказать в обмене или возврате качественной бижутерии, если покупатель обратился в магазин спустя 15 и более дней с момента ее приобретения.

Ненадлежащего

Если после приобретения бижутерии у изделия был обнаружен брак, покупатель может обратиться к продавцу и предъявить одно из законных требований (п.1 ст. 18 №2300-1):

  • заменить некачественное украшение на аналогичный товар без дефектов с возможным перерасчетом стоимости;
  • снизить цену изделия;
  • бесплатно устранить имеющиеся дефекты или возместить расходы на их устранение самим покупателем;
  • вернуть деньги за бракованную покупку с передачей товара обратно в магазин.

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Если продавец не согласен с наличием брака у изделия или утверждает, что дефект появился по вине покупателя, товар направляется на прохождение экспертизы за счет продавца. Если в ходе исследования было установлено, что дефект образовался в процессе эксплуатации товара, то потребитель будет обязан возместить продавцу все расходы, связанные с экспертизой (п. 5 ст. 18 №2300-1).

О возврате товаров ненадлежащего качества подробно рассказано тут.

Пошаговая инструкция

Для возврата бижутерии в магазин покупателю потребуется выполнить ряд действий:

  1. Если у изделия отсутствует брак, но оно не подошло по каким-либо другим причинам, нужно убедиться в отсутствии следов носки и обеспечить товару первоначальный вид.
  2. Вместе с изделием подготовить все прилагающиеся к нему этикетки, бирки, упаковку.
  3. При отсутствии кассового чека подготовить другое подтверждение покупки (распечатка из истории банковского счета при безналичной форме оплаты, подтверждение свидетелей и прочее).
  4. Обратиться к продавцу с просьбой произвести обмен или принять обратно изделия, озвучив при этом законную причину.
  5. Составить заявление на возврат изделия.

Заявление пишется в 2-х экземплярах. Один получает продавец, а второй с отметкой о регистрации обращения остается на руках у заявителя.

В заявлении указывается следующая информация:

  • ФИО заявителя, адрес, контактные номер телефона;
  • наименование продавца, кому адресуется обращение (ФИО руководителя при наличии);
  • наименование товара, где он был приобретен и его детальное описание (цвет, размер, комплектация, цена, наличие или отсутствие дефектов и прочие сведения);
  • причина возврата (брак или неподходящие параметры);
  • требование покупателя вернуть уплаченные за изделие денежные средства;
  • прилагающиеся к претензии документы (копия чека, акт приема-передачи товара);
  • дата и подпись заявителя.

Если изделие качественное, продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней с момента передачи товара (п.2 ст. 25 Закона №2300-1).

Подлежат ли изделия сдаче в интернет-магазин?

При покупке бижутерии дистанционным способом устанавливаются отдельные сроки для возврата. В соответствии со ст. 26.1 Закона №2300-1 покупатель вправе отказаться от приобретения изделия:

  • в любое время до момента получения заказа;
  • в течение 7 дней после получения заказа на руки (п. 4 ст. 26.1 №2300-1).

Если при получении интернет-заказа потребителю не была предоставлена в письменном виде информация о правилах и сроках возврата покупки, то в таком случае срок возможного отказа от приобретенного изделия увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара (п.4 ст. 26.1 №2300-1).

При возврате качественного изделия, приобретенного в интернет-магазине, выдвигаются такие же требования относительно сохранения внешнего вида, бирок, упаковки, как и при покупке в розничном магазине. Вернуть качественный товар с индивидуальными характеристиками нельзя.

Действия в случае отказа

Если продавец нарушает права потребителя и отказывает в возврате или обмена изделия, то первым шагом для разрешения такой ситуации будет подача претензии в адрес руководства продавца. Претензия составляется в письменном виде в 2-х экземплярах, один остается у заявителя с отметкой о приеме обращения, а второй — передается продавцу.

Отличие в тексте заявления и претензии на возврат заключается в том, что в последнем документе нужно будет описать противозаконные действия продавца, сославшись на соответствующую статью нормативного акта. Также можно указать намерение заявителя обратиться в суд при отказе в удовлетворении требований.

Если претензия осталась без внимания, потребитель имеет право подать иск в суд, приложив к нему копию досудебной претензии.

Бижутерия не относится к перечню товаров, которые при отсутствии брака не подлежат обмену или возврату. Поэтому отказ продавца в таких ситуациях является неправомерным. Потребитель имеет право обменять или вернуть как бракованное украшение, так и изделие, которое не подошло ему по размеру или цвету, при условии соблюдения требований законодательства.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Можно ли вернуть кольцо обратно в ювелирный магазин и забрать деньги?

В данной статье мы с вами рассмотрим один момент касающийся возврата ювелирного украшения, а именно возможен ли возврат кольца обратно в магазин. В статье мы учтем все моменты касающиеся данной проблемы, ведь товар бывает надлежащего качества, то есть без брака и ненадлежащего качества, то есть с недостатками (бракованный), так же большую роль играет где вы его купили, непосредственно в магазине или заказали через интернет. В статье мы все учтем и разберем данную проблему по полочкам.

Можно ли вернуть кольцо надлежащего качества купленное в ювелирном магазине?

К примеру вы пришли в магазин и купили себе кольцо из золота, серебра, платины и т.д., но придя домой поняли, что оно вам не подходит, или просто не нравится, при этом кольцо без дефектов, то есть товар полностью надлежащего качества (без брака).

Вы принимаете решение его поменять или вернуть. Но давайте разберемся имеете ил вы такое право, в случае если товар надлежащего качества.

Да в отношении товара надлежащего качества у покупателя есть право его обменять, обратите внимание, не вернуть, а обменять, на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

В данной статье сказано, что если товар надлежащего качества не подошел потребителю по размеру, фасону, расцветке, комплектации или габаритам, то потребитель вправе обменять такой товар на аналогичный, если сохраненные его товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы и потребительские свойства, то есть товар не был в употреблении и на нем отсутствуют следы использования. Такое требование вы можете предъявить продавцу до истечения 14 дней момента покупки, не считая день покупки.

Читайте так же:  Может ли кадастровая стоимость квартиры превышать рыночную

А если на момент предъявления требования у продавца отсутствовал аналогичный товар для замены, то только в этом случае потребитель имеет право требовать от продавца, принять товар назад и возвратить покупателю уплаченные за товар деньги.

Однако в статье есть ссылка, на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества возврат и обмен которых на аналогичный товар невозможен.

Открываем данный перечень и видим, что в пункте 9 указаны ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Кольцо которое вы хотите обменять относится к ювелирным украшениям, если оно выполнено из драгоценных металлов или с драгоценными камнями.

А это значит, что обменять или вернуть кольцо которое считается ювелирным украшением вы не сможете, вам откажут в магазине по закону.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества возврат и обмен которых на аналогичный товар невозможен, вы можете найти в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) и ознакомиться с ним, в данном перечне действительно содержатся ювелирные украшения.

То есть мы делаем первый вывод! Если вы купили в ювелирном магазине кольцо, оно без дефектов и полностью надлежащего качества, то обменять его или вернуть вы не сможете, продавец вам законно откажет.

Если кольцо купленное в ювелирном магазине оказалось бракованным, как его вернуть?

Если вы купили кольцо и обнаружили на нем дефекты, то у вас есть право вернуть обратно в магазин товар ненадлежащего качества.

Согласно пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право:

  • Требовать от продавца устранения недостатков товара за его счет;
  • Обменять товар на аналогичный товар другой марки (модели артикула);
  • Обменять на точно такой же товар надлежащего качества, точно такой же марки (модели, артикула);
  • Требовать от продавца возмещения расходов на устранение недостатков, если потребитель устранил их за свой счет;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вы можете выбрать любой из пунктов в случае возврата кольца ненадлежащего качества.

Но если вы все же намерены вернуть товар, то нам подходит последний пункт из списка.

Просто придите к продавцу, объясните ситуацию, покажите в чем заключается недостаток, напишите заявление на возврат и лучше составить акт передачи товара продавцу, в котором указываются все недостатки имевшиеся на момент передачи товара. После написания заявления на возврат, вам в течении 10 дней должны вернуть деньги.

Можно ли вернуть кольцо купленное в интернет магазине?

При покупке товара в интернет магазине все иначе чем при покупке в простом магазине. Такой способ приобретения товара называется дистанционным. То есть все товары купленные после ознакомления с ними посредством фотографий, буклетов, при помощи телевидения, радио, интернета, рекламных проспектов, образцов и т.д. То есть подразумевается, что товар был куплен без непосредственного ознакомления с ним, то есть покупатель не видел товар который ему привезут вживую, не мог его потрогать и произвести необходимые действия для полноценного ознакомления (потрогать, подержать в руках, протестировать, померить и т.д.)

Отношения между продавцом и покупателем при приобретении товара дистанционно регулируется статьей 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от купленного товара в любое время до его передачи, а после того как товар был передан, у потребителя есть возможность отказаться от товара в течении 7 дней с момента передачи. А если потребителю в момент передачи не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Потребитель может вернуть товар без объяснения причин, не важно надлежащего он качества или нет.

Чувствуете разницу между обычным способом покупки когда нужно прийти в магазин и дистанционным способом?

При дистанционном способе перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену и возврату не работает, продавец не имеет права на него сослаться и отказать вам в вашем праве на возврат товара. В этом то как раз и преимущество дистанционной покупки, в таком случае вы можете вернуть ваше и любое другое ювелирное украшение продавцу без объяснения причин и как уже говорилось не важно есть ли на нем недостатки или их нет.

Но есть определенные правила, в отношении товаров надлежащего качества которые возвращаются обратно продавцу. Таким образом покупатель не может отказаться от товара имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть если товар может быть использован только покупателем. Примером таких товаров могут быть очки с линзами на разную диоптрию (когда один глаз видит хуже, а второй лучше, ортопедическая обувь, это может быть товар сделанный на заказ с поздравлением адресованным определенному человеку с особенными словами, или фотографией данного человека (к примеру принт в виде фотографии на футболке), либо иной товар который был изготовлен по требованию покупателя и по его параметрам, но был куплен дистанционным способом. Такой товар не получится вернуть если он надлежащего качества.

Видео (кликните для воспроизведения).

Второе условие для возврата товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, у товара должен быть сохранен товарный вид и его потребительские свойства, а так же документ подтверждающий факт покупки именно у данного продавца. Но факт отсутствия чека или товарной накладной не может быть препятствием для того, что бы покупатель привел другие доказательства подтверждающие факт покупки у данного продавца. Что касается товарного вида и потребительских свойств, в случае возврата товара надлежащего качества, он должен выглядеть как новенький, не иметь следов использования и выглядеть так же как и при покупке.

Это два главных условия которые необходимо выполнить потребителя в случае возврата товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

Продавец отказывается выполнять законные требования и отказывает вам?

Теперь мы с вами знаем какие законные требования мы можем предъявлять продавцу.

Но бывает такое, что при предъявлении ваших требований, пусть и основанных на законе, продавец отказывает вам ссылаясь на выдуманные причины, или вообще никак не комментируя отказ.

В такой ситуации конечно на лицо нарушение прав потребителя и такие действия продавца необходимо пресекать.

Конечно если продавец не идет на контакт и нарушает ваши права, то необходимо на него подавать в суд, но вот так взять и сразу подать в суд на продавца мы не можем, так как в ситуациях связанных с защитой право потребителей, должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, то есть вы должны попытаться решить проблему до суда, а вот если у вас ничего не выйдет, то только тогда вы имеете право обратиться в суд.

Но вы скажете, я ведь пришел в магазин и пытался урегулировать спор до суда и продавец мне отказал, разве это не досудебный порядок урегулирования сора?

Формально оно конечно так, но слова к делу не пришьешь и если у вас не будет письменных доказательств подтверждающих, что вы обращались к продавцу, но он не отреагировал, то суд вам откажет в иске.

Читайте так же:  Доверенность на продажу имущества от юридического лица

Поэтому что бы такого не произошло необходимо направить в адрес продавца претензию, в которой вы опишете какие ваши права были нарушены, какие статьи закона нарушил продавец и опишите ваши требования и приложите необходимые копии документов.

Претензия пишется в 2-х экземплярах, один отдаете продавцу, а на вашем продавец ставит отметку о том что претензия принята, дату и свою подпись. Ваш экземпляр с отметками как раз и будет доказательством того, что претензию вы вручили и после получения претензии у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования и если по истечении этих 10 дней продавец никак не отреагирует или отреагирует но не так как надо, то вы можете подать в суд исковое заявление, приложив к нему копию претензии и копии необходимых документов касающихся дела (чеки, заключения экспертов и прочее).

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, не беда, направьте претензию с описью вложения и уведомлением о вручении продавцу на его юридический адрес, а если это ИП то на его адрес. В описи будет написано, что вы направил именно претензию а не что то другое и это будет доказательством, а уведомление будет служить доказательством, что адресат получил ваше претензию. Уведомление вы получите через несколько дней в отделении почты с которого отправляли письмо, в нем будет стоять подпись получателя и дата вручения, от этой даты отсчитываем 10 дней и если реакции нет или она вас не устраивает, подаем на продавца в суд.

В суд можно подать по вашему месту жительства, или по месту нахождения продавца.

Государственная пошлина по делам о защите прав потребителя не уплачивается.

Выводы из статьи!

Как видите все не однозначно и необходимо прежде всего понимать ситуацию и отличать дистанционный способ покупки от классического.

Как видим при обычном способе покупки вернуть кольцо (ювелирно украшение) если оно надлежащего качества не удастся, продавец вам по закону откажет. А вот если вы покупали такое кольцо дистанционно, то вернуть вы его можете без проблем, если не нарушите сроки возврата.

А вот если ювелирное украшение оказалось ненадлежащего качества и имело недостатки, то отказаться вы от него можете без проблем, это ваше законное право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Если купленное украшение не подходит – особенности возврата и обмена ювелирных изделий

Достаточно ценными приобретениями являются изделия из золота, платины и серебра. Часто случается так, что человек тратит огромную сумму на приобретение ювелирного украшения, но потом находит некие дефекты или же понимает, что размер не совсем подходит.

Тогда он начинает задумываться о том, как вернуть или обменять данное изделие в магазине, подлежат ли этой процедуре золотые и иные украшения из драгметаллов. Необходимо знать все нюансы возврата и правила решения этого вопроса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли в течение 14 дней вернуть обратно в магазин украшения из золота или серебра?

Подлежат ли в России возврату в магазин или обмену на другой товар изделия из золота и серебра, если нет, то почему? Будет ли возможен возврат золота и серебра — регулируется нормами статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Все положения статьи указывают на то, что если были замечены покупателем какие-либо недостатки в ювелирном изделии, то он может подать претензию. Действует это в том случае, если продавец не сказал вовремя покупателю, что есть недостатки.

Покупатель также может выдвинуть продавцу следующие требования:

  • снизить цену на товар из-за плохого качества украшения;
  • устранить дефект за счет продавца;
  • возместить расходы на устранение брака;
  • возвратить деньги за товар.

Также положение статьи указывает на то, что:

  1. возврат не может быть произведен, если изделие совершенно не подходит по своему размеру, выбранному фасону;
  2. можно вернуть, если чек в наличии, а само украшение бракованное, но это определено после соответствующей оценочной экспертизы;
  3. если имеется товарный чек и ювелирное изделие хорошего вида, то продавец должен вернуть деньги или же заменить покупку.

[1]

Каковы правила процедуры в России, нужен ли по закону чек?

Если рассмотреть имеющийся закон, то возвратить или же обменять изделие в магазине можно будет только при предоставлении информации о браке в украшении. Дело в том, что продавцы не несут прямой ответственности за недостаток или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.

По закону вернуть в салон ювелирное изделие можно в том случае, если фигурируют такие основания:

  1. проба на украшении из золота, серебра не отвечает той действительной информации, которая существует;
  2. из ювелирного изделия постепенно выпадают камни и вставки;
  3. на купленной цепочке или браслете из золота, серебра появился дефект — болтаются звенья, плохо срабатывает замок, сломалась застежка.

Вернуть любое украшение стоит сразу же после того, как обнаружен дефект, но не нужно забывать об установленных сроках эксплуатации по закону.

В том случае, когда брак был скрытым, то можно вернуть ювелирное изделие в течение всего гарантийного срока. Такой дефект может быть обнаружен после проведения специальной экспертизы. Гарантийный срок обычно устанавливает сам производитель, поэтому он может быть различным.

Если при покупке изделия из золота и серебра на них был установлен гарантийный срок, то покупатель, если заметит дефекты, может:

  • Полностью получить уплаченную сумму и вернуть украшение обратно в магазин. Подтверждением сделки купли-продажи будет наличие кассового или товарного чека. Действующий гарантийный срок указан в паспорте изделия, поэтому его легко проверить.
  • Вернуть в магазин купленное украшение и получить вместо него такое же изделие, но уже без наличия дефектов. Разница в возможной стоимости будет полностью компенсирована самим продавцом, в том случае, если новое изделие дороже того, которое было возвращено.
  • Продавец за свой счет будет исправлять все дефекты, которые замечены покупателем. Это действует в том случае, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока изделия.

Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.

Всегда ли можно поменять в магазине не подошедшее вам золотое украшение на другое? Работники магазина могут отказаться принимать и обменивать ювелирное изделие, если покупатель немного нарушает правила, установленные законом:

  • сроки по возврату не соблюдены;
  • брак товара случился после покупки;
  • гарантийный срок по продукции из золота, серебра истек.

Как сдать или обменять золотое кольцо или другое украшение, если оно не подошло по размеру?

Если в купленном ювелирном товаре обнаружен дефект, то стоит совершить следующие действия:

  1. Как можно скорее обратиться в магазин и поставить продавца или менеджера в известность.
  2. Составить письменную претензию, в соответствии с которой изделие отправится на экспертизу.
  3. По результатам экспертной оценки формируется информация по поводу качества товара.

Покупатель может по своему желанию потребовать проведения экспертизы. Проверяется качество изделия, проба и все соответствующие нюансы ювелирного украшения. В Пробирной палате Российской Федерации можно получить официальное заключение.

Экспертиза проводится только специалистом в этой области. Она является внешним осмотром украшения, с установкой наличия пломб, дефектов, следов эксплуатации. По ее результатам можно составить акт, который будет выступать доказательством при обращении в магазин и суд.

Читайте так же:  Как уменьшить кадастровую стоимость земельного участка самостоятельно

Продавец может оказаться неуступчивым и вообще отказаться от возврата изделия. Именно поэтому покупатель вправе составить письменную претензию. Она соответствует установленной структуре, поэтому нужно указать:

  1. название торговой точки, данные директора;
  2. Ф.И.О покупателя и его контактные данные;
  3. причину жалобы в этот магазин;
  4. подкрепить заключения экспертизы;
  5. предоставить чек и бирку продукта;
  6. указать о своих правах сдачи ювелирного изделия по закону;
  7. выставить собственные требования к магазину.
  • Скачать бланк претензии на возврат ювелирных изделий
  • Скачать образец претензии на возврат ювелирных изделий

Добиться справедливости можно только с учетом того, что покупатель будет действовать уверенно и вполне решительно. Помогут в этом вопросе знания прав и положений Закона «О защите прав потребителей».

Что делать в случае отказа?

Перед тем, как подавать в суд, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. На этом документе должна стоять отметка, что претензия принята и рассмотрена. Если магазин отказался принимать претензию, то можно смело обращаться в суд.

В том случае, когда ювелирное изделия стоит меньше 50 тысяч рублей, нужно обратиться в мировой суд. Если украшение превышает сумму 50 тысяч рублей, то обращение лучше составить в городской суд.

Для такого обращения нужно использовать иск о защите прав потребителей. Покупателя в документах указывают истцом, а продавца – ответчиком. Иск подается по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец вправе выбирать суд по месту своего нахождения.

В таком исковом заявлении необходимо указать:

  • название суда, в который отправляется дело;
  • Ф.И.О истца и ответчика, адрес регистрации;
  • информация по вопросу возврата или обмена ювелирных изделий;
  • отсылки на нарушенные нормативные акты и законы;
  • выдвинутые требования истца.

К исковому заявлению следует приложить копии всех документов. Нужно предоставить товарные и кассовые чеки, результаты экспертизы, ответы на подаваемые претензии. Это заявление подписывается, ставится соответствующая дата.

Подать иск можно в канцелярию или дежурному судье. Если заявление принято, то оно рассматривается один месяц в мировом суде и около двух месяцев – в городском. В результате объявляется решение суда об полном или частичном удовлетворении требований истца. Если покупателя не устраивает решение суда, то он может подать жалобы в вышестоящий орган.

Важно понимать, что если человек сможет доказать свою правоту, то он обязательно вернет деньги. Знание законов и прав позволяет жить в правильном мире, в котором никто не сможет обмануть.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Как вернуть ювелирное изделие

Содержание статьи

Все о возврате

Приобретение золотого или серебряного ювелирного изделия – не дешевое, но приятное удовольствие, омрачить которое может внезапно обнаруженный дефект. Иногда, оказывается так, что покупатель может найти скрытый брак или заводское несоответствие, уже оказавшись дома и заплатив за вещь полную сумму. В такой ситуации, необходимо обладать соответствующими знаниями и понимать, как и по каким правилам по закону осуществляется обмен и возврат ювелирных украшений в магазин.

Общие правила

В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее. Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП . В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.

Согласно нормам закона, лицо может потребовать:

  • заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
  • скидку из-за наличия явно выраженного брака;
  • убрать выявленный дефект;
  • возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
  • полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.

Также предписания 18 статьи закона, защищающей правовые аспекты покупателей, четко разъясняют правила, можно ли сделать возврат или обмен золотых ювелирных изделий, когда аксессуар не подходит человеку по фасону, типу, размеру, внешним данным – то есть вернуть его обратно в магазин не представляется возможным.

Однако многие бренды идут на уступки клиентам и предоставляют пару дней на обдумывание. К примеру, если вещь была куплена в подарок и есть сомнения в правильно выбранном размере или вкусах человека. Подобные условия оговариваются в устной форме заранее, но не несут документальной подверженности.

Существует ряд пояснений, почему государством не разрешается возвращать или заменять не понравившийся товар:

  • Возможность неправомерной выгоды, путем подмены. Торговая точка не может утверждать на 100 процентов, что
  • принесенный предмет был именно на ее прилавке, а тратить время и деньги на постоянные экспертизы крайне неразумно;
  • Ценообразование. Стоимость аксессуаров высока и менять их каждый раз, когда они надоели клиенту, не выгодно.

Можно ли вернуть или обменять ювелирные украшения: что говорится в ЗоЗПП

Реализация украшений регламентируется нормами действующего законодательства. Настоящие правила и условия торговли драгоценностями устанавливаются исключительно государством, в лице Правительства РФ. Его постановление под номером 55, включает в себя все нюансы, касающиеся дистрибуции в ювелирном деле. Все особенности такого процесса прописаны в 7 главе этого документа.

Согласно вышеуказанным предписаниям, реализация подобной продукции должна происходить только при соблюдении следующих требований:

  • Выдаваемый кассовый чек, должен содержать подобную информацию об аксессуаре: артикул, пробный знак, вид покупки, дату и время оплаты. Если такие сведения в кассовом чеке отсутствуют, Вам должны предоставить товарный чек.
  • Все изделия должны иметь гос. гарантию в виде соответствующего клейма, исключением являются только товары, весом до 3 грамм.
  • Для украшений отечественных производителей используются соответствующие оттиски.
  • Золотые и серебряные произведения искусства, инкрустированные самоцветами должны реализовываться в, специального типа, упаковке.
  • Если в изделие вставлен драгоценный минерал, то сведение об этом тоже должно отображаться на бирке.
  • Предпродажная подготовка в обязательном порядке должна включать в себя тщательный осмотр продукции на наличие ценника, дефектов, проб, пломб и ярлыков.
  • При необходимости и требовании покупателя, продавец обязан произвести взвешивание украшения.

Все сведения о товаре (вес, проба, артикул, наличие вставок, заводское название и идентификация производителя) указываются на прикрепленном ярлыке. Если такого нет – лучше воздержаться от приобретения.

В России принято несколько типов пломбирования, указывающих на количественное соотношение металлов в составе:

  • 375, где содержание золото – 37,5%;
  • 500 – где дорогостоящего элемента ровно половина;
  • 585 – 58,5% золота, наиболее распространенный вариант;
  • 958 – редко применяемая, практически чистое золото.

Буква же обычно означает гос. инспекцию, проставляющую штамп. Бирка, на которой помещаются данные, крепится к нему пломбой завода-изготовителя. Это является эффективной защитой от подделок и самого украшения, и прикрепленной бирки.

Подобные правила относятся к товарам, не бывшим в употреблении. Но что говорит закон о украшениях, приобретенных, например, в ломбарде? Такой способ приобретения драгоценных изделий становится все популярнее, поскольку позволяет приобрести действительно уникальные и редкие предметы по вполне доступной цене. Так что, знать, как действует ЗоЗПП в этом случае будет не лишним.

Если по истечении оговоренного срока хозяин не выкупил заложенный предмет, то ломбард вправе выставит его на продажу. В этом случае, в отношении продавца начинает действовать закон о защите прав потребителя. То есть вернуть драгоценное украшение возможно только при выявлении ненадлежащего качества. Также возможно в устной форме оговорить возможность возврата с продавцом (например, не подошедшего по размеру кольца), но в этом случае многое зависит от добросовестности человека.

Читайте так же:  Предоставление подменного товара на время ремонта

В целом, при продаже изделия, бывшего в употреблении необходимо предоставить всю требуемую информацию касательно данного товара: сведения о состоянии, имеющихся недостатках, какие были проведены предпродажные мероприятия (чистка и прочее) – указывается на ярлыке.

Покупая дорогостоящую продукцию, потребители хотят знать, подлежат ли обмену или полному возврату ювелирные изделия из золота по закону. Эта процедура возможна только если документально доказано, что в товаре есть заводской дефект. Согласно Гражданскому кодексу, а именно 476-й статье, продавец перестает нести свои обязательства за выявленный брак, с момента передачи драгоценности покупателю.

Основанием, для возвращения, могут послужить следующие причины:

  • Если существующий пробный знак на золотом или серебряном предмете не соответствует действительности и своему номиналу. В этом случае, при имеющемся на руках, подтверждении экспертизы, можно обращаться в антимонопольную службу РФ. Часто мошенники, серебряное кольцо с нанесенной позолотой, выдают за золотое, клеймируя соответствующей пробой – тогда выявить подделку сразу, оказывается крайне сложно. Обнаруживается она, в основном, только после истирания верхнего слоя. Кроме того, иногда 375, самую бюджетную пробу, штампуют, как 585. Определить подлинность и качество изделия можно в любом ломбарде города или ювелирной мастерской, обладающей соответственным оборудованием.
  • Инкрустированные кристаллы, плохо держатся и выпадают.
  • Часы в драгоценном обрамлении перестали идти или сломался их браслет.
  • На металле обнаружены сколы или механические повреждения.
  • Плохо закрываются замки или чересчур болтаются звенья цепочки, неработающая застежка.
  • Обнаружение подделки драгоценных камней, оформляющие аксессуар.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней

Отдать назад товар можно сразу после нахождения изъянов или заводского несоответствия. Законодательство подчеркивает, что золотые украшения подлежат обязательному обмену или возврату в срок до 14 суток с даты покупки — если найден очевидный брак, и в период до полугода — при выявлении скрытого брака.

Также согласно нормам, вернуть драгоценные предметы возможно на протяжении всего времени гарантийных обязательств. Зачастую гарантию качества дает фабрика, в случае когда этого нет, то ее может устанавливать и сам продавец — обычно, она составляет 2 года после совершения покупки.

Если гарантия отсутствует, покупателю потребуется доказать, что товар был низкокачественным изначально. В этом сможет помочь только экспертиза в независимой лаборатории.

Причины возможного отказа в просьбе возврата или обмена

Сотрудники магазина могут не удовлетворить Ваши требования относительно замены купленного аксессуара или возвращения потраченных денег если:

  • не соблюдены сроки, установленные законодательством;
  • доказано, что изъян получен уже после даты совершения сделки;
  • прошел гарантийный период на данный предмет.

Если ювелирные изделия из серебра или золота подлежат возврату или обмену, дистрибьютор должен принять обратно украшение для устранения несоответствия, при этом самостоятельно финансируя все с этим связанные мероприятия. Когда поломка не может быть исправлена ввиду сложности, фирма, продавшая товар должна предложить клиенту подобное изделие отличного качества, другое похожее с доплатой или с возвратом разницы цены, либо вернуть обратно всю потраченную сумму.

Если Вам отказали и разрешить проблему договором не удалось – остается только обращаться в судебную инстанцию по истечению 30 дней с момента подачи претензии.

Если исковая сумма составляет до 50 тыс. руб. – можно обращаться в мировой суд, если больше 50 тыс. руб. – в районный, при иске в более чем миллион – оплачивать гос.пошлину не надо.

Порядок действий и необходимые шаги возмещения денежных вложений за некачественный товар

Как описано выше, по закону, можно осуществить возврат золотых и прочих ювелирных изделий ненадлежащего уровня качества в торговую точку в течении 14 дней. Для этого потребуется отправиться в место покупки, найти нужного продавца и изложить на листе бумаги основные претензии. К документу обязательно прикладывается копия чека (не оригинал!), а также ярлычки и бирки, если таковые сохранились к моменту подачи заявления.

В случае, утери подтверждения об оплате, не спешите отчаиваться – всегда можно разыскать свидетелей или запросить видеофиксацию момента передачи продукции.

Далее, если магазин посчитает нужным установить причину поломки самостоятельно – назначается экспертиза, при проведении которой покупатель также может присутствовать. Если его не удовлетворят результаты – он имеет право обратиться к другому независимому эксперту, но выделив средства из своего бюджета. Обычно, надобность в последнем случае возникает уже во время судебного разбирательства.

Претензию магазин, продавший некачественный товар рассматривает в срок до 10 суток. Если по окончанию этого периода Вы не получили ожидаемый результат и в помощи Вам отказали – стоит обращаться в суд, где кроме суммы за сам предмет, Вы сможете запросить и моральную компенсацию. Если иск получит положительное решение, суд также назначит ответчику выплату штрафа в количестве 50-ти процентов от размера запрашиваемой суммы и данные средства пойдут в государственный бюджет.

Защита прав потребителя

Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому. Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.

[2]

Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства истца, хотя подать заявление можно и ближе к нахождению ответчика.

Перед трудоемкой и утомительной процедурой судебных разбирательств, все же попытайтесь найти устно общий язык с продавцом. Если не получится – подыщите грамотного юриста, который поможет Вам справится с деталями дела.

Видео (кликните для воспроизведения).

Теперь Вы осведомлены, можно ли и как именно вернуть бракованное ювелирное изделие в специализированный магазин или обменять на другое. Зная свои права, Вы можете требовать удовлетворения претензии у продавца, и в случае отказа писать заявление и обращаться в суд. Если Вы действовали в рамках пунктов действующего закона – скорее всего Ваш иск будет удовлетворен, а вместе с ним и возмещен моральный ущерб за потраченное время и деньги. Покупайте товар только у проверенных производителей с хорошей репутацией, таких как магазин-ломбард «Аверс», которые идут навстречу и ограничиваются мирной договоренностью, когда это возможно.

Источники


  1. Сергеев С. Г. Конституционное право России; Дашков и Ко — Москва, 2008. — 576 c.

  2. Горшенева, И.А. Теория государства и права. Гриф МВД РФ / И.А. Горшенева. — М.: Юнити-Дана, 2013. — 910 c.

  3. Ильин, В.А. История и методология физики. Учебник для магистратуры / В.А. Ильин. — М.: Юрайт, 2016. — 800 c.
  4. Горбункова И. М. Особенности правоохранительной деятельности российского нотариата в сфере наследственных правоотношений; Городец — Москва, 2010. — 144 c.
  5. Правоведение для сельскохозяйственных и ветеринарных вузов. Учебник. — М.: Юрайт, 2015. — 524 c.
Возврат ювелирного изделия в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here