Возврат денег за абонемент в фитнес клуб

Важная информация на тему: "Возврат денег за абонемент в фитнес клуб" понятным для непрофессионалов языком. Если нужно уточнить нюансы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб: порядок процедуры и ее особенности

Чтобы поддерживать здоровый тонус многие горожане предпочитают посещать фитнес-залы и спорткомплексы, а не бегать по загазованным улицам. Однако не всегда уровень зала или обслуживания удовлетворяют требованиям посетителя. Но занятия в спортивном клубе оплачиваются блоком, и если клиент отказывается пользоваться залом, то оплаченный абонемент попросту пропадет.

На деле все обстоит несколько иначе и вернуть свои деньги все-таки возможно.

Нормативное регулирование

Абонемент в фитнес-клуб – один из вариантов оплаченной впрок услуги. Такой договор, заключаемый между потребителем и организацией, полностью попадает под действие двух главных правовых актов, регулирующих отношение между покупателем и продавцом. Речь идти о:

  • Гражданском Кодексе Российской Федерации;
  • «Законе о защите прав потребителя».

Отдельные статьи регулируют конкретные, возникающие при расторжении договора, вопросы:

Можно ли и как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб

Приобретение карты фитнес-центра в любом случае рассматривается как форма договора, а желание клиента отказаться от посещений – как расторжение соглашения в одностороннем порядке. Такая процедура регламентируется и требует определенного оформления.
  • Необходимо написать письменное заявление о расторжении и в 2 экземплярах. Один следует передать администратору зала или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, второй следует оставить себе. В идеальном случае на втором экземпляре администратор должен расписаться и указать свою фамилию и имя, как лицо, принявшее заявление к рассмотрению.
  • В документе необходимо указать дату начала занятий и окончания их и причину отказа от посещений фитнес-зала: болезнь, неудовлетворенность качеством и прочее. В принципе причину клиент приводить не обязан, но ее наличие делает заявление более весомым.

Важным нюансом является процедура регистрации в фитнес-центре – карта или договор.

  • Если оформляется абонементная карта, то деньги, внесенные за нее, являются предоплатой и при неиспользовании услуг должны быть возращены.
  • А вот в договоре может быть специальный пункт, в котором сумма рассматривается как аванс, который возврату при отказе от услуг не подлежит. Если клиент подписал такой договор, не обратив внимания на уточнение, вернуть назад деньги будет затруднительно, а возможно только через суд, где такое вариант может рассматриваться как мошенничество.

Особенности оформления заявления и претензии

Для расторжения договора нужно не только написать заявление, но и зарегистрировать его.

Претензия на возврат денег при закрытии фитнес-клуба

Причина отказа

Согласно ст. 32 потребитель имеет право расторгнуть договор безо всяких причин. Несмотря на вполне четкие формулировки законов, при решении таких вопросов могут возникнуть самые разные сложности.

В идеальном случае абонемент предполагает возможность пропуска. Он может называться по-разному, величина его зависит от длительности абонемента, но в любом случае он позволяет «заморозить» карту на некоторый срок. При таком положении вещей клиент, заболев, попросту звонит в фитнес-центр, предупреждая о болезни. За пропущенное время деньги просто не взимаются или абонемент продлевается на это время.

Во всех остальных случаях, потребитель сталкивается с самыми разными ухищрениями.

Уловки в договоре с фитнес-клубом

Последствия и защита прав

Возврат денег за неиспользованный абонемент производится с учетом некоторых особенностей:

  • если абонемент предполагал определенное количество занятий в течение какого-то времени, то возвращаются деньги за неиспользованные дни. В таких случаях стоимость занятий может быть фиксированной, что упрощает расчеты;
  • если абонемент предполагает неограниченное число посещений в течение какого-то количества дней, то сумма возврата рассчитывается на основании средней стоимости каждого дня;
  • довольно часто годовой или полугодовой абонемент предполагает в качестве активации 1 занятие, 5 занятий, а то и целый месяц. Эта величина фиксируется и за нее деньги не возвращаются. Например, если потребитель приобрел годовую карту с 1 месяцем по умолчанию в качестве условия активации, то даже, если он посещал клуб всего 1 раз за этот месяц, деньги за него не возвращаются.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в 3 организации.

  • Роспотребнадзор – имеет право осуществлять проверку работы любых государственных коммерческих организаций, предоставляющих любые услуги населению. Роспотребнадзор может выявить незаконность тех или иных требований и подтвердить права потребителя, однако не выступает карательным органом.
  • Прокуратура – как правило, занимается такими делами, если есть подозрения на криминальные деяния.
  • Иск в суд – последняя инстанция, но и самая эффективная. Заявление в суде принимается на рассмотрение в любом случае, причем расходы по ведению дела возлагаются на ответчика. Кроме того, если требования потребителя признаются законными, последний не только получает назад свои деньги, но и компенсацию в размере 50% от суммы возвращенного.

Фитнес-клуб обязан вернуть деньги за неиспользованные занятия или дни в случае отказа потребителя от посещений. Причина при этом особого значения не имеет. Для расторжения договора достаточно лишь подать заявление. Остальные действия приходится совершать, если клуб отказывается соблюдать закон.

Возврат денег с фитнес-клуба в рамках исполнительного производства

О случае потери денег по вине фитнес-клуба расскажет видео ниже:

Закрывшийся фитнес-клуб не возвращает деньги клиентам за абонементы

Закрывшийся фитнес-клуб не возвращает деньги за абонементы клиентам

Сеть фитнес-клубов оказалась в центре скандала, сообщает телеканал «Москва 24». Десятки москвичей купили абонементы, однако спортзал неожиданно закрылся.

Теперь возмущенные клиенты пытаются получить компенсации, при этом руководство клуба выплачивать не торопится.

У проблемного фитнес-клуба до сих пор есть свой сайт, на котором можно ознакомиться с услугами спорт-зала или купить абонемент.

Руководитель фитнес-сети Николай Бойков в телефонном разговоре заверил, что бывшие клиенты получат все деньги по возврату абонементов. По его словам, 40 человек уже получили обратно свои денежные средства, но возвращают деньги частично по мере поступления средств.

Ранее m24.ru сообщало, что у одной столичной семьи возник конфликт с фитнес-клубом. Люди приобрели клубные карты со скидкой в кредит – вышло 62 тысячи на троих. Когда оформили сделку, вскрылись новые условия – не в пользу клиентов.

Читайте так же:  Форма заявления об отказе от собственности

Выяснилось, что спеццена на карты действует только вместе с залогом, который составляет 100 тысяч рублей на дополнительные услуги. С учетом 33 процентов годовых, цена за карты – 162 тысячи рублей.

Одумавшись, пара поспешила обратно. Но менеджер, принявший заявление на возврат денег, пояснил, что перевести сумму сейчас невозможно – отсутствует связь с банком. Однако в тот же день менеджер описывал преимущества клуба другим потенциальным клиентам и предлагал также оформить кредит на годовую карту.

Между тем, семейной паре фитнес-клуб пообещал вернуть деньги через две недели, а затем еще через две, объяснив задержку тем, что много возвратов и денег в кассе нет.

К следующему визиту семья подготовилась гораздо лучше – изучила закон, принесла черновик заявления в суд. Возможно, поэтому фитнес-центр быстро нашел необходимую сумму.

Суд обязал фитнес-клуб вернуть деньги за неиспользованный абонемент

Фитнес клубы обязаны возвращать деньги, если клиент решил сдать купленный абонемент. Многие заведения прописывают в договоре, что деньги не возвращаются, но это противоречит закону, признал Роспотребнадзор. А значит можно смело идти в суд и выигрывать дело. Об одном из них рассказывает Medialeaks.

Житель Москвы Илья купил годовой абонемент в фитнес-клубе «Зебра» на Бакунинской за 17 900 рублей. Действовать он начинал с 20 апреля 2015 года.

Однако через месяц обстоятельства изменились, и ходить в клуб Илья больше не мог, поэтому 14 мая он подал заявление о расторжении контракта. Фитнес-клуб рассмотрел его просьбу и согласовал возврат 9 248 рублей — в договоре клуба было написано, что он имеет право оставлять себе комиссию в 40% от стоимости абонемента. Однако и этих денег Илья так и не получил до обещанной даты — 18 августа. Даже после написания уже повторной претензии, говорится в иске (есть в распоряжении Medialeaks).

Тогда Илья решил обратиться в суд и в октябре подал иск. Дело рассматривалось в мировом суде Басманного района Москвы.

Он потребовал вернуть 16 723 рубля, которые остались от стоимости абонемента после вычета оказанных услуг: стоимость одного дня, рассчитали юристы, 49 рублей (стоимость абонемента, разделенная на количество дней в году), таким образом за 24 дня с Ильи должны были списать около 1 176 рублей.

К иску было приложено письмо Роспотребнадзора (есть в распоряжении Medialeaks), который провёл проверку и признал противоречащими закону некоторые пункты договора, заключённого с клубом.

[2]

Во-первых, тот, пишет ведомство, где клуб даёт себе право в одностороннем порядке разрывать договор, оставляя остаток средств клиента себе в качестве штрафа, если он нарушает правила клуба. Например, причиняет имущественный или неимущественный вред или же распространяет «отрицательную информацию о клубе».

Во-вторых, пункт по поводу возврата денег, если клиент хочет сдать абонемент. Клуб в договоре прописывает, что он удерживает 40% от полной стоимости, а это, говорит ведомство, нарушает закон «О защите прав потребителей».

«В случае неудовлетворения руководством клуба вашего требования добровольно, вы вправе предъявить иск в суд», — посоветовали в ведомстве.

Суд вынес решение в пользу истца и взыскал помимо 16 723 рублей компенсацию морального вреда (1 тысячу рублей), штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя (8 861 рублей), расходы на юристов (8 тысяч рублей), на нотариальное оформление доверенности (1 600 рублей), а также почтовые расходы и телеграммы (800 рублей). Всего — 36 985 рублей.

Апелляционную жалобу ответчик не подавал, поэтому решение вступило в силу и Илья уже получил все положенные ему деньги.

По данным Medialeaks, ответчик в суд не приходил. На момент публикации соединить корреспондента с кем-либо, кто мог бы прокомментировать дело, в клубе на Бакунинской не смогли.

Закрывшийся фитнес-клуб не возвращает деньги за абонементы клиентам

Сеть фитнес-клубов оказалась в центре скандала. Десятки москвичей купили абонементы, однако спортзал неожиданно закрылся. Теперь возмущенные клиенты пытаются получить компенсации. Подробности — в видеосюжете телеканала «Москва 24».

© 2012 – 2019

Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.

СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.

Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».

Учредитель и редакция — АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 127137, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. Тел.: +7 (495) 728-73-81. Почта: [email protected]

Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Источник и правообладатель информации о курсах валют — ПАО «Московская биржа». По условиям распространения информации обращаться на ПАО «Московская биржа». Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».

Как вернуть деньги, если ваш фитнес-клуб закрылся

Периодически в СМИ появляются сообщения о том, как закрылся очередной фитнес-клуб, или человек получил травму по вине тренера. А что делать клиентам в подобных случаях? Юрист с 14-летней практикой Сергей Морозков рассказал фитнес-эксперту Эдуарду Каневскому, как поступить в подобных ситуациях.

Не так давно в столице снова разгорелся скандал: фитнес-клуб «Классика», как говорится, без объявления войны, взял и закрылся. Клиентам предлагали «доходить» приобретенные клубные карты в другом клубе этой мини-сети, который располагается далеко, а о возврате денег речи не шло (владельцы клуба на «Пролетарской» – это другие юридические лица, а значит, предъявлять им претензии сложно). Как же вернуть свои деньги в такой ситуации?

Читайте так же:  В течение какого времени составляется административный протокол

Открываем договор на оказание услуг, который вы заключали с фитнес-клубом, кассовый чек, подтверждающий факт оплаты, уточняем реквизиты организации. Проверяем ее по банку данных исполнительных производств, по Единому федеральному реестру сведений о банкротстве, по картотеке арбитражных дел и по сайту Мосгорсуда. Если непогашенных долгов у организации нет, на банкротство в отношении нее никто не подавал и исками в суде она не завалена, то тогда есть шанс на возврат денежных средств за неуказанные услуги.

Тогда проверяем реквизиты организации через сайт ФНС по ИНН или ОГРН, или наименовании юридического лица.

Составляем письменное заявление (претензию) о расторжении договора и возврате денежных средств за неиспользованное время с указанием суммы, ее расчета, срока возврата (не более 10 дней в соответствии с законодательством о защите прав потребителей) и ваших банковских реквизитов для перечисления средств.

Далее направляем заявление с описью вложения в ценное письмо почтой по юридическому адресу организации согласно выписке из ЕГРЮЛ. Составляем и подаем иск в суд. Просим взыскать не только указанную сумму, но и неустойку (три процента за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда, штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Заявляем в суде обоснованное ходатайство о принятии мер по обеспечению иска (арест счетов, иного известного имущества и так далее), чтобы повысить шансы на исполнение решения суда в случае удовлетворения вашего иска.

Выигрываем суд, получаем исполнительный лист, предъявляем его к принудительному исполнению в службу судебных приставов либо сразу в банк, если известен счет организации.

Есть ли возможность вернуть деньги, если компания – банкрот?

В среднем кредиторы в прошлом году получили 5,2 процента от суммы их требований, включенных в реестр кредиторов (согласно статистическому бюллетеню Единого федерального реестра сведений о банкротстве от 31 декабря 2018 года). Применительно к фитнес-клубам, полагаю, эта сумма вообще стремится к нулю. Средняя длительность процедуры банкротства – 681 день.

Еще, к сожалению, не редки и такие случаи: где-нибудь, чаще в спальном районе, начинается предпродажа абонементов в клуб, который скоро должен открыться. Клиентов привлекает низкая цена на клубную карту. Проходит месяц, потом два, четыре, сроки открытия переносятся, а через какое-то время на дверях здания появляется объявление, что клуб открыт не будет, либо в его стенах открывается магазин или что-то другое. Это неграмотный бизнес-подход, из-за которого горе-бизнесмены не рассчитывают свои «силы», или это новый вид мошенничества? И как вернуть свои деньги?

Описываемая ситуация больше похожа на мошенничество (ст. 159 УК РФ). Поэтому, как вариант, обращаемся с заявлением о возбуждении уголовного дела в правоохранительные органы. Если дело будет возбуждено и вынесен приговор подсудимым, то в рамках гражданского процесса можно требовать взыскания денежных средств с осужденных, если данный иск не был рассмотрен в рамках уголовного дела.

Будем считать, что клиенту повезло, и клуб работает исправно. Но часто бывает и так, что клиент, занимаясь на территории заведения, сам, без тренера, получает травму. Кто несет ответственность за ее получение? Ведь многие клубы, чтобы защитить себя юридически, предварительно подписывают с клиентами соглашение, где четко прописано, что клиент сам несет ответственность за свое здоровье во время занятий.

В данном случае речь идет о возмещении вреда, причиненного здоровью. Действительно, в договоре между клиентом и фитнес-клубом часто прописано, что ответственность за медицинское обеспечение лежит на клиенте, и клиент занимается на свой риск и под свою ответственность. Поэтому если травма была им получена в результате неудачного выполнения какого-то упражнения, то клуб не несет за это ответственность, так как в действиях клуба вины по причинению вреда здоровью клиента нет.

В этом случае вина клуба и прямая причинно-следственная связь между травмой и посещением тренажерного зала клуба имеется. Важно это зафиксировать и доказать в суде, если клуб откажется добровольно возместить вред здоровью и вызванные этим убытки.

И, пожалуй, самый интересный вопрос: как предъявить претензию и даже засудить клуб, если клиент получил травму, занимаясь непосредственно с персональным тренером? Какой порядок действий должен выполнить клиент, чтобы доказать, что травма была получена именно во время тренировки?

Если клиент получил травму при непосредственных занятиях с персональным тренером, то важно доказать наличие прямой причинно-следственной связи между этими занятиями и полученной травмой. Поэтому, если эта неприятность с вами произошла, первое, что нужно сделать, – это зафиксировать факт причинения вреда вашему здоровью именно в результате данных занятий с тренером: вызвать неотложную скорую помощь, зафиксировать жалобы на здоровье и обстоятельства, при которых вы получили травму (это будет занесено в карту вызова врачом скорой). Также доказательствами данной травмы могут послужить показания свидетелей, видеозаписи, в том числе запись вашей тренировки, которую на ваш телефон записывал тренер или подруга, жалоба в жалобной книге.

Подсчитываете все расходы, которые вы понесли в результате этой травмы (обращения к врачу, препараты, медицинские изделия и тому подобное) при условии, что они не могли быть предоставлены на бесплатной основе, а также убытки в виде неполученной заработной платы при утрате общей и профессиональной трудоспособности.

Если в результате экспертизы и иных доказательств суд установит вину тренера, размер вреда и посчитает, что причинно-следственная связь между случившимся и действиями (бездействием) со стороны тренера доказана, то суд иск удовлетворит полностью либо частично.

И неожиданный вопрос: к сожалению, и среди клиентов могут попадаться откровенные мошенники. Как клубу или тренеру защитить себя от аферистов, которые, например, могут сымитировать полученную травму на тренировке, чтобы попытаться отсудить у клуба определенную денежную компенсацию?

Первое: необходимо вести видеозапись занятий и обеспечивать их хранение. Тренеру – действовать строго в соответствии с должностной инструкцией. Как вариант, взять с клиента расписку об отсутствии противопоказаний и запрета лечащего врача к физическим нагрузкам и программе тренировок. В суде – доказывать отсутствие вины, оспаривать размер вреда, в том числе указывая на то, что медицинская помощь и прохождение медицинских процедур могли быть оказаны «жертве» на бесплатной основе, причинно-следственная связь между случившимся и действиями со стороны ответчика отсутствует.

Читайте так же:  Как узнать вид собственности на квартиру

И обязательно иметь разработанные правила посещения клуба, правила техники безопасности при занятиях в тренажерном зале, инструкцию по технике безопасности при проведении в зале персональных тренировок, предоставляемые клиентам для ознакомления под роспись.

Инфотека по защите прав потребителей

Размещен: 12.10.2015 г.

Фитнес-клубы и права потребителя

Фитнес-клубы и права потребителя

В последнее время люди все больше внимания уделяют своему здоровью и начинают активнее заниматься спортом. В том числе посещают различные фитнес-клубы и тренажерные залы, количество которых растет с каждым годом. Однако далеко не все спортивные учреждения выполняют свои обязательства по отношению к потребителям и соблюдают требования качества и безопасности предоставляемых физкультурно-оздоровительных услуг.

[1]

Правоотношения между фитнес-клубами и посетителями регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г. «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ».

Каждый имеет право на информацию

Состав и порядок информации, доводимой до сведения потребителей, установлен ст.ст.8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п.5.2.9 ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 18.03.2003 N 80-ст).

Согласно указанным нормам потребитель вправе потребовать, а исполнитель услуг обязать предоставить необходимую и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых им услугах, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг.

Так, потребителю должна быть предоставлена информация об исполнителе: наименование, адрес, режим работы. Данная информация располагается на вывеске организации.

Также исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых им услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности:

— перечень оказываемых услуг;

— условия оказания услуг;

Видео (кликните для воспроизведения).

— сведения о конкретном лице, которое будет оказывать услуги (инструктор, тренер и т.д.);

— перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;

— медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;

— правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных организациях;

— квалификация обслуживающего персонала;

— место нахождения пункта медицинской помощи;

— иная дополнительная информация.

Право на отказ от услуг в любое время

Право потребителя в любое время отказаться от услуг фитнес-клуба закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

При отказе от услуг потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств за еще неоказанные ему услуги.

Таким образом, при заключении договора фитнес-клуб не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе клиента от данных услуг, оставшаяся сумма за неиспользованный период возврату не подлежит, либо с потребителя будут удержаны какие-либо штрафы в виде фиксированных сумм. Подобные условия договора ущемляют права клиента фитнес-клуба (ст.16 Закона о защите прав потребителей). При добровольном отказе потребителя от услуги исполнитель имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением данного договора.

Статья 782 ГК РФ также позволяет гражданину расторгнуть договор в одностороннем порядке, просто потому, что заказчик больше не нуждается в услугах.

Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и расторжение его может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб заменил занятия, отменил их либо поменял инструкторов.

При желании потребителя расторгнуть в одностороннем порядке договор с фитнес-клубом (при наличии вышеуказанных оснований) посетителю необходимо письменно обратиться к исполнителю с заявлением о расторжении договора и о возврате денег за неиспользованный период.

Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых передается в клуб, а другой остается у посетителя с отметкой клуба о получении.

[3]

В случае невыплаты причитающихся потребителю денежных средств у потребителей всегда имеется право на судебную защиту своих прав в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исковые заявления, связанные с нарушением прав потребителей госпошлиной не облагаются.

Бывают случаи, когда заказчик услуги (посетитель) пропустил несколько занятий, а в абонементе либо в договоре указано, что «пропущенные занятия не восстанавливаются».

Часть 2 ст. 781 ГК РФ гласит, что «в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания (фитнес) услуг».

При этом ч. 3 ст. 781 ГК РФ устанавливает, что «в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг».

Иными словами, если посетитель докажет, что его вина в пропуске занятий отсутствует (болезнь, командировка и т.д.), то он вправе требовать переноса пропущенных занятий на другое время.

Безопасность предоставляемых услуг

Спортивные услуги и условия обслуживания потребителей должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды.

Данное положение подтверждается ст.7 Закона о защите прав потребителей.

Требования к безопасности предоставляемых исполнителями физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг закреплены в ГОСТ Р 52025-2003. «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей».

Указанным ГОСТом установлено, что при оказании спортивных услуг уровень риска для жизни и здоровья потребителей, как в обычных условиях, так и во внештатных ситуациях (пожар, стихийные бедствия и т.п.) должен быть минимальным.

Также ГОСТ Р 52024-2003. «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования» закрепляет, что спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.

На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании спортивных услуг, должны быть сопроводительные документы на русском языке;

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке, а не подлежащие обязательной сертификации – иметь документ изготовителя, подтверждающий их пригодность и безопасность применения.

Читайте так же:  Кто оплачивает нотариальные расходы при продаже квартиры

Если услуги ненадлежащего качества

Нередко посетители спортивных залов оказываются разочарованы качеством предоставляемых им услуг. Соответственно они принимают решение расторгнуть договор и вернуть часть внесенных ранее денег. На что часто получают совершенно необоснованный и незаконный отказ.

Следует знать, что в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— повторного выполнения работы.

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При не устранении исполнителем обнаруженных посетителем недостатков оказанных услуг или существенном нарушении требований к качеству данных услуг потребитель вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественно оказанной услугой.

Сроки оказания услуг

Наиболее часто жалобы граждан связаны с нарушением сроков открытия фитнес-клубов и соответственно нарушением сроков оказания оплаченных услуг. В частности, фитнес — клубы еще до начала деятельности, т.е. до открытия клуба, предлагают гражданам на выгодных условиях (предоставление значительной скидки) заключить договор на оказание услуг.

При этом чаще всего договор не содержит точной даты открытия клуба, а срок начала оказания услуг непосредственно связан со сроком открытия клуба, что является нарушением со стороны фитнес-клуба. В данном случае фитнес-клуб обрекает потребителя ждать неопределенное время его открытия и возможности воспользоваться оплаченными услугами (зачастую сроки ожидания составляют от нескольких месяцев до года и более) и фактически точные сроки заказчику неизвестны.

Согласно ст.708 Гражданского кодекса РФ в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы.

Согласно ст.27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен.

Кроме этого, п.3, 4 Постановления Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г. «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ», содержит указание о том, что в момент заключения договора до потребителя должна быть доведена полная и точная информация о сроках оказания услуг, которые соответственно должны быть зафиксированы в договоре.

Таким образом, договор должен содержать конкретный срок оказания услуг потребителю.

Если же все разумные сроки прошли, и оказание услуг так и не было начато и сроки по-прежнему неизвестны (и не прописаны в договоре), то у потребителя всегда есть право в любой момент отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Если договор все-таки содержит конкретные сроки оказания услуг, но исполнителем они нарушаются, то ст.28 Закона о защите прав потребителей наделила клиента фитнес-клуба следующими правами:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

За нарушение сроков оказания услуг исполнитель также несет ответственность в виде неустойки 3% от стоимости услуг, компенсации убытков и морального вреда.

Личный опыт: как выбрать абонемент в спортклуб и не разориться

Если вы в первый раз покупаете абонемент в спортклуб, то высока вероятность того, что вам, как новичку, придётся столкнуться с не слишком приятными сюрпризами. Например, в виде неожиданных платных опций и неудобств, из-за которых вы можете совсем забросить походы в зал. Посетительница спортклубов с многолетним стажем Ксения Беляева на своём опыте рассказывает, на что обращать внимание, если вы решили встать на путь здорового образа жизни.

Итак, вы чётко определили для себя цель – ходить на тренировки в фитнес-клуб. Теперь ваша новая жизнь начинается… нет, не с понедельника, хотя многие любят эту точку отсчёта, а с покупки заветного абонемента. Теперь самое интересное, но не самое приятное: правильно выбрать клуб почти так же сложно, как регулярно его посещать.

Как найти подходящий клуб

Стоимость абонемента зависит от ряда факторов. Сетевой это клуб или нет, есть в нём бассейн или нет. Любая мелочь может увеличить или, наоборот, уменьшить стоимость абонемента. Подумайте, что вам действительно нужно. Например, клуб, куда я впервые пришла, за 45 тысяч в год обещал наличие тренажёрного зала, кардиозоны, хамама, инфракрасной бани, сауны и бассейна. В общем, довольно стандартный набор. Плюсом к этому шли групповые занятия, в которых я и не планировала участвовать (как потом выяснилось, даже при большом желании это было бы непросто сделать из-за большого количества желающих).

Но, как правило, цена при выборе клуба отходит на второй план перед такими критериями как территориальное расположение (близость к дому или к работе) и загруженность в часы пик. Поверьте мне, до неудобно расположенного клуба вы в итоге не доедете. А от посещения перегруженного клуба не получите никакого удовольствия. Так что вместо того, чтобы сэкономить вы просто напрасно потратите деньги.

По моим наблюдениям, лучше всё-таки постараться выбрать несетевой клуб: там нет политики любой ценой нагнать толпу клиентов, а потом хоть трава не расти. В моём первом клубе, который входил в крупную сеть, приходилось проводить немало драгоценного времени в очереди на тренажёры, не говоря уже о бассейне, где буквально яблоку негде упасть. Небольшой клуб – это такой домашний вариант: здесь тебя знают по имени, помнят номер твоего «любимого» шкафчика и выдают тебе ключ от него, да и в целом атмосфера более дружественная. Но есть и свой минус (относительный) – нет того разнообразия тренажёров и специального оборудования, которое могут предложить сетевые клубы.

Читайте так же:  Должны ли пенсионеры платить налог сдавая квартиру

Как выбрать абонемент

После того, как подходящий по расположению и загрузке клуб найден, наступает время для покупки абонемента.

Менеджеры клуба на то и менеджеры, чтобы продать услугу любым способом. Они будут рассказывать вам об удивительных занятиях вроде йоги в гамаках и волшебных тренировках, после которых мышцы становятся каменными, о суперсовременных тренажёрах и самых заботливых в мире тренерах. Но не спешите покупаться на обещания и красивые слова.

Как правило, сам абонемент – это только верхушка айсберга. Помимо собственно его стоимости, клуб постарается убедить вас заплатить за дополнительные услуги и зачастую вы об этом узнаете потом. Набор этих услуг разный для каждого заведения. Вот только приблизительный список того, за что с вас могут попросить дополнительную плату:

Те самые восхитительные инновационные тренировки, которыми вас будут заманивать в клуб могут оказаться услугой за дополнительную плату. Одна моя знакомая купила абонемент в дорогой клуб ради antigravity йоги. Когда она попыталась записаться на групповое занятие выяснилось, что сделать это можно только за деньги. Выбор, конечно, за вами: не хочешь – не плати и не ходи. Но, согласитесь, неприятно узнать, что и без того недешёвый абонемент дополняется столь непредвиденными тратами.

  • Тренировки с персональным тренером

Они платные в абсолютном большинстве клубов. Но довольно часто первая ознакомительная тренировка на тренажёрах и в бассейне включена в стоимость абонемента. Если вы новичок, то без ознакомительной тренировки не обойтись. Впоследствии, если вы решите заниматься с тренером, стоимость тренировки будет дешевле в небольшом клубе.

Стандартная практика – выдавать посетителям клуба местные полотенца. Но бывают и исключения – в некоторых спортзала их можно только арендовать. Даже если аренда стоит 50 рублей за полотенце, в год при посещении клуба 2 раза в неделю набегает 5 тысяч рублей. Согласитесь, эти деньги можно потратить с большей пользой.

С одной стороны, эту услугу вам никто не навязывает – не хочешь платить, носи форму с собой, и многие так и делают. Но такой вариант далеко не всех может устраивать, так что на шкафчик в клубе приходится раскошелиться. Это может увеличить стоимость абонемента ещё на 12-15 тысяч в год.

  • Солярий, массаж и другие процедуры

Если в клубе есть солярий, менеджер обязательно покажет его вам, но, скорее всего, о том, что он тоже за дополнительную плату, умолчит. То же самое касается и других услуг в клубе, о которых вам будут рассказывать.

Такая опция может быть, как платной, так и бесплатной. И это тоже стоит учитывать. Как правило, предлагается заморозка на 1 месяц (например, на время отпуска).

Финская баня есть почти в каждом клубе. Многие оборудованы еще и хамами или даже специальными банными комплексами. Хорошая практика, когда эти комплексы входят в стоимость абонемента. Но иногда для их посещения необходим отдельный абонемент, что редко, но всё же случается.

Набор платных услуг зависит от фантазии руководства клуба. Поэтому внимательно читайте договор, который по значимости сравним, например, с банковским кредитным договором. Там должно быть чётко прописано, какие услуги входят в стоимость оплаченного абонемента, а за какие придётся доплатить.

Как сэкономить

1. Выбрать ограниченное время посещения

Во многих клубах можно взять абонемент на непопулярное время посещения. Обычно – это дневные часы в будни, когда большинство людей на работе, реже – раннее утро или поздний вечер. Если вы не работаете, у вас нестандартный график работы или вы – фрилансер, то это отличный вариант сэкономить.

2. Отказаться от излишеств

Также можно поискать клуб подешевле – без бассейна, фитобочек или других модных, но ненужных вам приспособлений. Когда я так сделала, то сэкономила 20 тысяч: второй год уже в другом клубе мне обошёлся в 25 тысяч рублей против уплаченных за первый год 45 тысяч.

3. Следить за акциями

Хорошо попадать на акции, приуроченные к каким-то датам, например, к 23 февраля, 8 марта, Новому году. Здесь можно выгадать вполне приличную сумму. Например, при стоимости годового абонемента в 25 тысяч, по акции его можно было приобрести за 19,5 тысяч.

4. Пользоваться корпоративными программами

Компании (особенно крупные) зачастую включают в соцпакет своих сотрудников опции, дающие скидки на покупку абонемента в фитнес-клуб или полностью компенсирующие его стоимость (вариант полностью – редко, но встречается). Например, при стоимости абонемента в 80 тыс. рублей в очень известный сетевой клуб по корпоративной скидке его можно приобрести за 60-70 тысяч на 12 месяцев + 1 месяц заморозки.

5. Покупать оптом

Выгоднее покупать тренировки блоками по 10-20 штук. Так себестоимость одного занятия будет ниже. Эта же практика применима к массажам.

6. Быть постоянным клиентом

Да, первый год посещения обойдётся вам в полную стоимость, но если вы принимаете решение продлить контракт, то клуб может дать очень приличную скидку. В моём случае мне снизили цену почти на 25%.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не стесняйтесь. Да, это не восточный базар, но, по моему опыту, при правильном подходе менеджеры идут на небольшие уступки и конечную цифру всё же можно уменьшить на пару-тройку тысяч.

Источники


  1. Головистикова, А. Проблемы теории государства и права. Учебник / А. Головистикова, Ю. Дмитриев. — М.: Эксмо, 2005. — 832 c.

  2. Ганапольский Правосудие для дураков, или Самые невероятные судебные иски и решения / Ганапольский, Матвей. — М.: АСТ, 2017. — 416 c.

  3. Евецкий, А.А. О юридических лицах / А.А. Евецкий. — М.: ООО PDF паблик, 2009. — 879 c.
  4. Венгеров, А.Б. Теория государства и права: Учебник для юридических вузов; М.: Юриспруденция; Издание 3-е, 2012. — 528 c.
  5. Николаева, Т.П. Деятельность защитника на судебном следствии / Т.П. Николаева. — М.: Саратов: Саратовский Университет, 2013. — 574 c.
Возврат денег за абонемент в фитнес клуб
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here