Сломался автобус возврат денег

Важная информация на тему: "Сломался автобус возврат денег" понятным для непрофессионалов языком. Если нужно уточнить нюансы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Как вернуть билеты на автобус?

Давно планируемая поездка на автобусе, может неожиданно не состояться, но билеты уже куплены. Что делать в такой ситуации? Стоимость билетов бывает разной, все зависит от длительности маршрута, но деньги не хочется терять в любом случае. Поэтому давайте узнаем, есть ли у наших граждан возможность возврата средств, потраченных на приобретение билетов.

Порядок сдачи проездного документа на автобус

В сложившейся ситуации действуйте в соответствии с нашей инструкцией.

  • Отправляйтесь в кассу автовокзала, где вы приобретали данные билеты. Если вы хотите возвратить полную стоимость покупки, обратитесь в кассу не позже, чем за два часа до отправления автобуса по маршруту. Только учтите, что деньги, которые были затрачены на бронирование билетов, комиссионный сбор или приобретение билетов в кассе предварительной продажи возврату не подлежат. В случае возврата билетов менее чем за два часа до начала рейса, но более, чем за 15 минут, вы можете рассчитывать только на 85 % от стоимости билета минус комиссионный сбор;
  • Вы опоздали на рейс – ничего страшного, определенную часть потраченных денег вам вернут. Обратитесь в кассу автовокзала в течение трех дней. Но получите назад вы только 75% от стоимости билета. В сумму возврат не входят бронь и комиссия. Также у вас есть возможность поменять билеты на другое время. За обмен билета придется заплатить дополнительные 25 % от его общей стоимости;
  • В некоторых случаях вам вернут полную стоимость билетов. Это произойдет, если вы не попали на рейс по вине перевозчиков, или же рейс отменили.

Гарантировано возвращение денег при непредставлении конкретного, указанного в билете, места. Еще одним поводом для полной компенсации затрат является замена автобуса с мягкими откидными сиденьями на автобус общего типа.

Иногда в пути случаются поломки, что дает возможность пассажирам получить деньги за билет (за исключением суммы билета, потраченной на проделанный путь).

Международные перевозки имеют свои особенности. В данном случае учитываются условия отдельных перевозчиков.

Как осуществить процедуру возврата электронного билета на рейсовый автобус?

Чтобы вернуть электронный билет вам не нужно обращаться в билетные кассы автовокзала.

Для отмены электронных билетов поступайте следующим образом: зайдите в «личный кабине» (для этого введите свой логин и пароль), далее войдите в поле «Мои заказы» и «Вернуть билет».

Проделав все эти операции, вы увидите бланк «Заявления на возврат денежных средств».

Введите в поля бланка все необходимые сведения. Обязательно укажите номер билета и место в автобусе (в случае приобретения и возврата нескольких билетов одновременно).

Проверьте свои записи и нажмите «Отправить». После этого ваше заявление отправиться в интернет-магазин, о чем вы получите соответствующее уведомление.

Правила возврата обычного и электронного билета практически одинаковые.

Единственное отличие заключается в том, что в первом случае деньги возвращаются в кассе автовокзала наличными, а во втором — переводом на карточку, с которой была осуществлена покупка.

На возврат денег за электронный билет выделяется от трех до пяти банковских дней.

Когда рейс не состоялся по вине перевозчиков или из-за технической неисправности транспорта, средства, потраченные на приобретение билета, будут возвращены в полном объеме (ст. 23 Устава автомобильного транспорта от 08.11.2007 года).

Не возвращаются следующие средства: комиссионный сбор за предварительную продажу билета и агентский сбор, комиссии при использовании различных платежных систем.

Как вернуть электронный билет на самолет?

Как вернуть билеты в театр, читайте тут.

Если инициатива со сдачей билетов в кассу исходит от пассажира, он может получить обратно следующую сумму:

  • Если вы обратились в билетную кассу за два часа до начала рейса, комиссия удерживаться не будет;
  • Когда вы возвращаете билет за два часа до отхода автобуса, вы можете рассчитывать на получение 85 % от его стоимости;
  • Отправляясь в кассу в течение двух часов после отхода автобуса, вы получите 25 % от суммы, потраченной на его приобретение (при наличии уважительной причины пропуска рейса, подтвержденной документально);
  • Если у вас не было уважительной причины, вы можете рассчитывать на возврат всего лишь 30 %;
  • Обратившись в кассу через три часа, вы однозначно получите отрицательный ответ.

Когда вы будете оформлять возврат денег через интернет, будьте готовы к дополнительной комиссии, которая составит 5,26 %.

Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании

Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее.

Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса.

Опоздание на рейс

Вы опоздали? Не торопитесь менять свой маршрут и оправляйтесь на автовокзал. Если с момента отправки автобуса прошло не более трех часов, вы гарантировано получите компенсацию – 75% от стоимости билета. Кстати, за перевозку багажа вы получите такой же процент возврата.

Если захотите – купите новый билет на следующий рейс.

За обмен билета на пропущенный рейс на новый, вы дополнительно заплатите 25% от полной стоимости билета.

Вы передумали ехать, но деньги вернуть хотите обратно, что делать?

Никто не может предугадать, что будет дальше. Если вам нужно отложить поездку на время – поспешите на автовокзал. Обратитесь в кассу как можно раньше, так вы сможете надеяться на полную компенсацию средств, затраченных на приобретение билетов.

Читайте так же:  Правовые принципы налогообложения имущества в рф

Обратитесь за два часа до рейса – получите 95 % от стоимости билета. Если до отправки автобуса осталось менее двух часов, вы получите 85 %.

Причина пропуска рейса – неожиданная болезнь. Можно ли получить компенсацию при таких обстоятельствах?

Если вы вдруг неожиданного заболели или случилось что-то непредсказуемое – в течение трех суток обратитесь в кассу вокзала. Учитывая данные обстоятельства, вам обязаны вернуть 75% от стоимости билета и суммы, потраченной на оформление провоза багажа.

Если вы захотите, вы сможете просто поменять билет на новый рейс, при этом придется доплатить 25% стоимости билета.

Отстал от автобуса?

Такие ситуации также возможны в пути. Что делать пассажиру, который отстал от автобуса? К огорчению пассажиров, отставших от своего автобуса во время очередной остановки, следует заметить, что компенсации не будет, даже за тот путь, что вы не успели проехать.

В каких случаях возможно получить полную стоимость билета?

Гарантировано получить полный возврат денег можно:

  • При отмене рейса;
  • Если отправление рейса переносится перевозчиком на более позднее время;
  • Вместо автобуса с мягкими сидениями, как было заявлено ранее, в путь отправляется обычный вид транспорта;
  • Место пассажира, указанное в билете занято другим человеком;
  • Если автобус остановился, не выполнив рейс до конца, пассажиры получат компенсацию только за тот отрезок пути, который не проделал транспорт.

1 комментарий к статье «Как вернуть билеты на автобус?»

Здравствуйте. 02.08.2017 вернула 2 билета на автобус на рейс Иваново-Анапа 06.08.2017. Покупала их в кассе за наличные. При возврате мне сказали,что возвращаются деньги только на карту. Сегодня уже 18.08.2017 а денежные средства на карту так и не поступили. Звонила их менеджеру,сказаличто в ближайшие дни переведут,т.к.заявлений много,а денег мало. Как мне поступить в этой ситуации грамотно?

Как вернуть деньги за проезд, если автобус сломался в дороге

Ежедневно многие жители Балашихи пользуются услугами наземного транспорта. Это могут быть городские, пригородные или междугородные маршруты. Иногда во время поездки возникают технические неисправности, и не все пассажиры знают, как вести себя в этой ситуации. Обозреватель «РИАМО в Балашихе» разбирался, имеют ли пассажиры право на возврат денег, куда жаловаться на перевозчика и как составить претензионное письмо.

Что говорит закон

В соответствии с п. 53 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.

Другими словами, пассажир может продолжить поездку в общественном транспорте того же вида. То есть из сломавшегося автобуса можно пересесть только в автобус этого же маршрута или направления. Обычно в билетах содержится информация о номере маршрута, регистрационном номере транспортного средства и времени начала поездки, и контролеры не имеют права в таком случае привлекать к ответственности за безбилетный проезд.

Куда обращаться

Городской транспорт, как правило, бывает двух видов: муниципальный и частный. К первому относятся автобусы, троллейбусы и трамваи, а ко второму — маршрутные такси. При возникновении конфликтных ситуаций на муниципальном транспорте пассажиры направляют жалобы в соответствующие транспортные департаменты. Когда подобное происходит с частниками, люди зачастую не знают, куда обращаться.
Нужно помнить, что в салоне каждой маршрутки должна быть размещена информация о хозяине данного транспортного средства. В ней указывается перевозчик (организация или частное лицо), номер лицензии, адрес регистрации и контактные телефоны. Если данной информации в салоне нет, то скорее всего перевозку осуществляет нелегальное маршрутное такси. При попадании такого транспортного средства в ДТП пассажиры вряд ли могут рассчитывать на компенсацию за причиненный им ущерб.

Как вернуть деньги

Покупкой билета из пункта А в пункт Б удостоверяется факт заключения договора, по которому перевозчик обязан доставить пассажира до определенного места. И поломка автобуса не является при этом форсмажорным обстоятельством, так как перевозчик отвечает за техническое состояние своего автотранспорта. В случае его поломки всех пассажиров должны пересадить в другое транспортное средство и довезти до пункта назначения.

Однако если этого не произошло, пассажиры вправе требовать возврата оплаченной за проезд суммы. В случае отказа вернуть деньги нужно отправить претензионное письмо на юридический адрес предприятия-перевозчика. После этого можно через суд потребовать возврата всей стоимости билета, поскольку перевозчик не выполнил свои обязательства по договору. Также в разумных пределах можно заявить и моральный ущерб.

Как составить претензию

Претензионное письмо представляет собой письменное обращение к стороне договора, которая нарушила соглашение. В нем требуется устранить недостатки или компенсировать их последствия. Оформляется как от руки, так и в печатном варианте. Письмо-претензия обычно содержит следующие элементы:

— шапка с данными получателя и отправителя (по образцу любого официального заявления);

— описание ситуации в хронологическом порядке;

— список нарушений и обоснование их ссылками на законы;

— требования пострадавшей стороны;

— подпись, ее расшифровка и дата;

— приложение с фото- и видеодоказательствами, свидетельствами очевидцев.

Такой документ по сути дает получателю понять, что у него есть возможность уладить спор добровольно.

Полезные адреса

Роспотребнадзор Балашихи

Где: г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 14

Телефон: 8 (495) 521-71-16

Управление транспорта, дорог и связи администрации Балашихи

Где: г. Балашиха, ш. Энтузиастов, д. 7/1, 5 этаж

Телефон: 8 (498) 303-21-00

Балашихинский городской суд Московской области

Где: г. Балашиха, Московский проезд, д. 1

Телефоны: 8 (495) 521-29-74, 8 (495) 529-33-84, 8 (495) 521-16-71, 8 (498) 692-60-00

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Скажите должны ли вернуть деньги за проезд если автобус сломался по городу?

Похожие темы

Должны, по вашему заявлению в автопредприятии.

Похожие вопросы

юрист Еркаев Сергей Сергеевич:

Читайте так же:  Ответственность родителей за ненадлежащее воспитание детей

Добрый день, уважаемый посетитель! Можно ничего в данном случае не возвращать, требование ПФ не исполнять Всего доброго, желаю удачи.

юрист Тельпов Александр Витальевич:

Сразу при поступлении из бюджета.

юрист Лигостаева Антонина Васильевна:

В сентябре произошло увеличение средств на счете без оповещений. Сегодня позвонили с магазина и сказали, что их работниками (якобы бухгалтерией)

юрист Титова Татьяна Алексеевна:

Евгения гражданский брак в России не признается, вы — сожители. Если собственник автомашины — вы. то деньги можете не возвращать, если ваш сожитель,

Если маршрутка сломалась или попала в аварию и я не доехала до места.

. обязан ли водитель вернуть деньги за проезд?

Вы не получили услугу, оплаченую ранее, в полном объеме. По закону водитель имеет право выплатить Вам часть Ваших затраченых средств. Как правило водители возвращают всю сумму за проезд.

У нас в городе оплата в маршрутках производится не при «входе» а при «выходе».

При этом сама газель (машина) это личная собственность водителя, так как в таксопарк они приходят со своим транспортом (но так не везде). И при этом они несут ответственность за ее исправность))

Так что если маршрутка сломалась, то все выходят и естественно никто не платит, ведь нас же не довезли до места назначения)))

[2]

а на счет — кто виноват.

  • а кто виноват, что пока мы пересаживались, дошли до остановки, дождались новую маршрутку. половина на работу опоздали и получили от начальства .

Сломался автобус возврат денег

/ Защита прав потребителей / Пресс-релизы /
Если сломался автобус…

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения потребителей по вопросу возврата денежных средств, в случае прекращения поездки в транспортном средстве.

Специалисты Управления разъясняют, что в соответствии с п. 53 постановления Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (Далее Правила) — в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами, пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.

Одновременно сообщаем, что согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) — потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Видео (кликните для воспроизведения).

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

На основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» — требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с требованиями п. 137 Правил — претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения.

Необходимо помнить, что претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а во втором исполнителем ставится отметка о получении претензии. Претензия вручается лично, в случае отказа исполнителем в получении претензии необходимо ее направить в адрес хозяйствующего субъекта посредством почтового сообщения (заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

В случае неудовлетворения Ваших требований по существу, данный вопрос может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства по общему правилу, закрепленному в п.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку данные требования носят имущественный характер. Рассмотрение имущественных споров не входит в компетенцию Управления.

В соответствии с п.2 ст.17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

На основании п. 3 вышеуказанной статьи – потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно ст.15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Уважаемые потребители в случае возникновения вопросов, специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы проконсультировать Вас по телефону: (38822) 64241.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 496 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

В каких случаях возможен возврат билета на автобус и как его осуществить?

Бывают ситуации, когда пассажир купил билет на пригородный или междугородный автобус, но отправиться в поездку не получается.

Человек может опоздать или заболеть, автобус может сломаться, рейс могут отменить. В каждом случае пассажир имеет право сдать билет и получить за него часть или всю сумму потраченных денег. В статье подробно разберём случаи возврата автобусного талона.

Можно ли вернуть посадочный документ, купленный в кассе и когда?

Правда стоимость билета, которую должны возместить, будет зависеть от причин возврата посадочного документа и сроков.

  1. Заранее. Чтобы получить бóльшую компенсацию стоимости проезда, нужно вернуть посадочный документ не позднее двух часов до отправления автобуса. Если его сдают позже – сумма денег, которую вернут, будет меньше.
  2. Опоздал на маршрут. Если пассажир опоздал на рейс, в течение трёх часов с момента отправления автобуса можно поменять посадочный талон на другой рейс. В этом случае нужно доплатить 25% стоимости проезда и багажа.
  3. Рейс отменили/задержали. Если автобусный рейс отменили или задержали более чем на час, пассажир имеет право вернуть посадочный документ и получить за него компенсацию. Как правило сразу по факту выяснения причины.
Читайте так же:  Что включает в себя жилая площадь квартиры

Условия и правила

Комиссионный сбор за предварительную продажу или комиссию банка (если пассажир расплачивался картой) вернуть нельзя. По правилам возврата, пассажир имеет право:

    Вернуть полную стоимость проезда и багажа:
  • если рейс отменили или задержали более, чем на час;
  • если место, которое указано в посадочном талоне занял другой человек;
  • если посадочный талон покупали на комфортабельный автобус, а подали автобус общего типа.
  • Вернуть 95% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее двух часов до отправления автобуса.
  • Вернуть 85% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают спустя два часа до отправки рейса.
  • Вернуть 75% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее трёх часов с момента отправления автобуса.
  • Вернуть часть денег, если автобус остановился раньше конечной точки маршрута. Например, сломался. Пассажирам в этом случае должны компенсировать ту часть пути, которую автобус «не доехал».
  • Если уважительная причина есть – болезнь или несчастный случай за возмещением стоимости проезда можно обращаться в течение троих суток. В этом случае вернут 75% стоимости проезда и багажа.

    Особенности для автобусного посадочного талона в другую страну

    На международные автобусные рейсы компенсационные суммы за возврат посадочного документа различаются. Их лучше уточнять в региональном автовокзале.

    Например, в Санкт-Петербурге на возврат билета автобусного рейса в другую страну, такие правила:

    • Если возвращают раньше, чем за сутки до отправления – 80% компенсируют.
    • Если возвращают в период от суток до одного часа до отправления – компенсируют половину стоимости.
    • Если возвращают позднее чем за час до отправления – стоимость билета не компенсируют.

    Как сдать и вернуть деньги за него на автовокзале?

    Чтобы вернуть деньги, при возврате посадочного документа, нужно действовать по следующей инструкции:

    1. Обратиться в кассу, где его покупали.
    2. Предоставить кассиру паспорт и билет.
    3. Заполнить заявление на возврат суммы проезда и багажа.
    4. Если пассажир не явился на рейс из-за болезни или по причине несчастного случая – предоставить подтверждающий документ.

    Деньги за посадочный документ вернут не сразу. Согласно части 2 статьи 23 Федерального закона № 229-ФЗ, перевозчик имеет право рассматривать заявление в течение 10 рабочих дней.

    Обычно деньги возвращают в той кассе, где продавали посадочный документ. Пассажир получает деньги, этот факт фиксируют в специальной ведомости, где указана вся информация о покупке билета и маршруте. Ответственный кассир гасит билет и заверяет подписью.

    Электронный билет возвращают через сайт, где его покупали.

    Что делать при отказе?

    Если деньги за билет не возвращают, это значит, что перевозчик нарушает закон. Права пассажира, как потребителя транспортной услуги установлены в статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    В этом случае пассажир имеет право написать претензию на организацию-перевозчика с требованием о возврате стоимости проезда. Претензию лучше предъявить под расписку о получении: один экземпляр отдают перевозчику, на другом должен расписаться уполномоченный от компании перевозчика и указать свою фамилию, должность и дату получения расписки. Этот экземпляр остаётся у пассажира.

    В Администрацию компании _________________________

    от ________________ (Ф.И.О).

    _________________ Адрес, телефон.

    Я, (ФИО)__________ (дата) _____2019 г. хотел воспользоваться услугами по перевозке, предоставленными компанией ___________________ на основании билета №_____.

    Автобус №____ должен был следовать по маршруту Москва-Санкт-Петербург. Я опоздал на рейс, так как по дороге сильно подвернул ногу. Это зафиксировано в справке из травмпункта.

    В результате чего я подошёл к билетной кассе спустя восемь часов после отправления рейса и попросил вернуть деньги за билет.

    Кассир (ФИО____________) мне отказал. По статье 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» я вправе вернуть билет по уважительной причине в течение 3 суток и получить компенсацию в размере 75% стоимости проезда и багажа.

    В связи с этим, требую в установленный законом срок вернуть мне деньги за билет.

    Справка из травмпункта прилагается.

    Если претензию проигнорируют или ответят, но деньги так и не вернут, нужно обращаться в суд.

    Особенности для талона, купленного онлайн

    Общий алгоритм действий примерно одинаковый:

    1. Зайти в личный кабинет.
    2. Нажать на вкладку заказов, скорее всего будет «Мои заказы», затем на поле возврата – «Вернуть билет».
    3. Заполнить заявления на возврат: также как и в случае с возвратом на автовокзале, в заявлении нужно указать номер посадочного документа и место в автобусе.

    Сдавать электронный посадочный документ онлайн нужно не позже, чем за час до отправления рейса. Если срок упущен, возврат придётся оформлять в кассе автовокзала.

    Деньги зачисляют на карту или счёт, с которых совершали покупку. Срок зачисления денег – от трёх до пяти дней.

    Если нужно сдать несколько электронных посадочных талонов, которые купили одним платежом, операцию возврата нужно делать на каждый билет по отдельности.

    Обменять электронный посадочный документ на другой – нельзя.

    Автобусные посадочные талоны можно вернуть, если пассажир опоздал, заболел или передумал ехать. Размер стоимости компенсации за проезд и багаж зависит от причины возврата билета. Если пассажир не отправился в поездку по вине перевозчика – вернут полную стоимость посадочного документа.

    Деньги возвращают вернут в течение десяти рабочих дней, после того как уполномоченные сотрудники автовокзала рассмотрят заявление. Если компания-перевозчик отказывается возвращать деньги, нужно написать претензию на имя директора компании. Если на претензию не ответят – подавать иск в суд.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Нижегородца чуть не избили в сломанном автобусе за просьбу вернуть деньги

    В Автозаводском районе пассажир сломанного автобуса на просьбу рассказать, как можно вернуть деньги за проезд, получил в ответ оскорбления и угрозы от водителя и кондуктора.

    Читайте так же:  Порядок подачи встречного иска в арбитражном процессе

    Как рассказал молодой человек по имени Алексей «Открытому Нижнему», инцидент произошел утром 19 декабря. Молодой человек сел в автобус №77, однако проехать успел всего две остановки. На третьей автобус сломался. Алексей попытался узнать, как вернуть деньги за проезд, однако вместо ответа на вопрос получил от кондуктора и водителя порцию оскорблений и огромное количество нецензурной лексики. Произошедшее молодой человек снял на видео.

    «После поломки все стали выходить, деньги возвращать никто не хотел. Когда я спросил, что мне делать, в ответ получил от кондуктора один мат. Водитель тоже начал грубить, а после того, как увидел, что я снимаю происходящее, не выпускал из автобуса, махал кулаками и кричал: «Ты знаешь, где я служил? Удаляй видео или сейчас узнаешь, что будет». В итоге я якобы удалил ролик, но видео осталось в «Облаке». После этого я попросил номер или адрес начальства, а он дальше стал ругаться и угрожать. Мол, иди отсюда быстрее, пока ноги целые», — поделился Алексей.

    Алексей отметил, что не собирается оставлять действия кондуктора и водителя безнаказанными. Молодой человек намерен отстаивать свои права. Чтобы разобраться в ситуации, мы направили официальный запрос в пресс-службу администрации Нижнего Новгорода. Там нам ответили, что водителя и кондуктора за произошедшее наказали инструктажом по вежливости и культуре.

    «Кондуктор и водитель указанного в ролике автобуса дали письменные объяснения. С ними проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания», — отметили в пресс-службе ведомства.

    В «Нижегородспассажиравтотрансе» также рассказали, что стоит делать пассажирам в случае, если автобус, на котором они ехали, сломался.

    «Если автобус остановился на линии и не может продолжить движение, пассажир вправе пересесть в следующий автобус и в качестве оплаты представить выданный билет. Саму пересадку в другой транспорт обеспечивает кондуктор или водитель технически неисправного автобуса. Пассажир также вправе потребовать возврата платы за проезд. В таком случае, закон предоставляет ему право вернуть деньги в течение десяти дней с момента предъявления им соответствующего требования. Сделать это нужно по фактическому адресу транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку пассажиров по этому маршруту, написав заявление и предъявив билет», — рассказали в «Нижегородпассажиравтотрансе».

    Что делать если сломался автобус?

    Далеко не все путешествия заканчиваются удачно. И хотя поломка автобуса в дороге по статистике случается крайне редко, наверняка каждый помнит хоть один такой неприятный момент в своей жизни. Ведь не бывает ничего вечного, и даже человеческий организм иногда подводит, не то, что менее совершенные машины.

    Первое, что нужно сделать, пытаясь понять, что делать, если сломался автобус? – попробовать узнать у водителя причину поломки и время простоя. Если проблема решается быстро, то лучше всего подождать ее устранения или пересесть на другой рейс.

    Гораздо хуже если все серьезно, и рейс стал надолго, где-то на полпути своего следования между двумя отдаленными городами. В таком случае перевозчик обязан подсказать, что делать если сломался автобус и:

    • прислать замену;
    • пересадить пассажиров на попутные рейсы;
    • компенсировать опоздание рейса.

    Поэтому если водитель не предпринимает никаких действий чтобы пересадить пассажиров на другой рейс, то первым делом нужно позвонить в колл-центр транспортной компании и сообщить о происшествии и узнать, о дальнейших действиях.

    Как вернуть деньги за билет

    Согласно законодательству перевозчик обязан вернуть средства за билет в случае если сломался автобус. Для этого нужно обратиться в транспортную компанию с заявлением, приложить копии проездного документа и паспорта. Лучше это сделать сразу после возникновения проблем. Но подать такое заявление человек может в течение 3-х дней с момента выезда рейса со станции, где был куплен билет. Фото и видеофиксация поломки тоже не будет лишней.

    Важно получить у перевозчика письменную отметку в том, что претензия была принята, это поможет, в случае если решить проблему «мирно» не получится.

    Если же перевозчик отказывается возвращать средства, не выполнил свои обязательства по перевозке пассажиров, нужно обращаться в:

    • органы транспортного контроля;
    • службу защиты прав потребителей;
    • суд.

    Больше шансов выиграть дело при коллективном обращении, поэтому в случае поломки и отказа транспортной компании решать проблему, не лишним будет обменяться телефонами с другими пострадавшими пассажирами.

    Ну а лучше всего путешествовать с проверенными перевозчиками, которые заботятся о своих пассажирах.

    Должен ли кондуктор вернуть деньги, если автобус попал в ДТП

    Тот день Оксана Соколова запомнит надолго. Свое утреннее приключение девушка может описать одним лишь словом – «пипец».

    — Еду утром на работу на 78 автобусе. С самого начала поездки было понятно, что сегодня удалось попасть на водителя, который считает себя королем дороги, — рассказывает девушка. — Ехали мы с такой скоростью, как будто в салоне находилась женщина на сносях и мы всем автобусом мчим в ближайший роддом!

    На улице Чкалова на пути у нашего гонщика оказался какой-то автомобиль. Удар был такой, что все пассажиры в салоне рассыпались как костяшки при эффекте домино. К счастью, никто не пострадал.

    — Водитель двери открыл, все стали выходить и тут пришло время «удивлять» кондуктору, — продолжает Оксана.- Женщина отказалась возвращать деньги тем, кто не доехал до нужной ему остановки, аргументируя: «Следом тоже едет автобус, на нем и уедете»! При этом она сняла с доски информации бейджик со своей фамилией.


    Все, кто поехал на следующем автобусе долго пытались объяснить недовольному кондуктору, почему они не будут оплачивать проезд…

    Как быть?

    [1]

    Действительно, не лучшее начало дня. Но все же, кто прав? Пока я пытался разобраться в этой ситуации, меня отфутболили практически везде. По телефону на сайте Департамента транспорта Ярославской области я попал сразу в приемную директора. Оттуда перенаправили в пресс-службу. Там сказали, что нужно звонить в предприятие городского транспорта. Оттуда направляют еще куда -то, и я в конце концов утыкаюсь в автоответчик…

    Читайте так же:  Договор переуступки права требования долга трехсторонний образец

    Должен же быть какой-то документ, правила?! Спасибо Александру Шиханову , заму начальника управления информационной политики и социальных коммуникаций мэрии Ярославля , он помог все же свести концы с концами:

    — Конечно, и документ, и правила есть! — рассказал Александр Владимирович. — И действуют они еще с 2009 года. Права и обязанности кондукторов и водителей регламентируют Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом.

    Если транспорт не может продолжать движения по маршруту, кондуктор обязан пересадить пассажиров на следующий рейс, билеты при этом сохраняются. Если следующий автобус задерживается, то пассажир вправе вернуть деньги, но не сразу у кондуктора. Надо писать заявление, ждать 10 дней…

    Непонятно, что ж кондуктор не смогла объяснить людям ситуацию?

    Другой вопрос, виноват ли водитель, что так гнал, что попал в аварию?

    — А какой номер боковой автобуса? – спросили меня в ПАТП -1. — На дорогах частые форс-мажоры: пробки, поломки, аварии…Мы штрафуем водителей, регулярно отклоняющихся от расписания, поэтому они и спешат. Зачастую автобус задерживается не по вине водителя, но люди этого не всегда понимают.

    Конкретно

    Кондуктор отказалась возвращать деньги пассажирам замерзшего автобуса

    Кондуктор компании «АДМ» отказалась возвращать деньги за билет на автобус, сломавшийся в пути. Людей просто высадили на холод и предложили пересесть на другой транспорт того же перевозчика. Инцидент произошел в утренний час пик, когда жители города спешат на работу. Надо учитывать тот факт, что не доехал до пункта назначения 21-й автобус и большинство его пассажиров направлялись в промышленную зону. А туда другие автобусы «АДМ» просто не идут. Поэтому люди требовали вернуть им потраченные деньги. Но кондуктор сетовала, что за возврат ее оштрафуют.

    Водитель посадил пассажиров на Суздальском проспекте. Все заплатили за проезд. Но почти сразу после этого нам объявили, что «автобус замерз», — рассказала «Призыв ТВ» жительница Владимира Елена. — Большинство из нас ждали именно этот маршрут, чтобы добраться до работы. Он идет по «Рокадке». Кроме 21-го автобуса, в промышленную зону можно добраться только на «двойке», которую обслуживает другой перевозчик. С билетами «АДМ» на нее не пересадят.

    Оплатить проезд до места работы сегодня Елене пришлось дважды. Вместо 22 рублей она отдала 44. Ждать на остановке следующий автобус 21-го маршрута пришлось бы около 15 — 20 минут. Согласно навигатору он был только в начале маршрута. Чтобы не опоздать, несколько пассажиров были вынуждены пересесть на «двойку».

    Решение не возвращать деньги кондуктор приняла не самостоятельно. Она позвонила ответственным лицам, с которыми постоянно на связи. Можно предположить, что кондуктор набрала номер диспетчера. Мы тоже позвонили в эту службу.

    Все бывает, это техника, ничего вечного в жизни нет. Если автобус ломается, мы пересаживаем людей на другие автобусы нашей компании, — объяснил «Призыв ТВ» диспетчер «АДМ». — У нас много рейсов, мы довезем людей до маршрута. Мы оказываем услугу до конца.

    По словам специалистов, правила пассажироперевозок не дают точных ориентиров для кондукторов. В случае схода автобуса с линии из-за возникшей неисправности перевозчик обязан обеспечить пассажиру возврат денег или предоставить право пересесть на другой автобус без дополнительной оплаты. А кто это должен решать — обычно прописывают в должностных инструкциях.

    Я сам писал эти должностные инструкции. Естественно, в них нигде не прописано, что кондуктора штрафуют за возврат денег в случае неисправности автобуса. Платить ее могут заставить только в случае нарушения дисциплины, — пояснил «Призыв ТВ» начальник городского отдела транспорта и связи Олег Орехов. — Если вам не вернули деньги, можно звонить по телефонам горячей линии. Жаловаться можно как самому перевозчику, так и в администрацию города.

    Пассажир вправе вернуть деньги за билет. Фото: socialusinsk.rkomi.ru

    Чтобы прояснить ситуацию, мы позвонили на телефон городской горячей линии по качеству работы общественного транспорта: 53-31-35. На правах пассажира сломавшегося автобуса нам удалось выяснить, что кондуктор, возможно, превысила свои полномочия.

    [3]

    Руководством «АДМ» дана команда возвращать деньги. Получается, что она нарушила распоряжение своего начальства. Надо было требовать деньги, — пояснили нам. — Но, в принципе, она действовала по федеральному законодательству. Деньги возвращают, если время ожидания следующего маршрута превышает 15 минут. В ином случае она может пересадить вас на другой автобус.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    По номеру горячей линии нам посоветовали отстаивать свои права до конца: отправиться в компанию «АДМ» и вернуть деньги через кассу предприятия. Но для этого стоит написать заявление и приложить к нему билет. Правда, чтобы добраться до офиса перевозчика, надо отдать еще 22 рубля.

    Источники


    1. Ванская, Г.П. Библиотечно-библиографическая классификация. Средние таблицы. Практическое пособие. Выпуск 2: 65/68 У/Ц Экономика. Экономические науки; Политика. Политология; Право. Юридические науки; Военное дело. Военная наука / Г.П. Ванская. — М.: Либерея, 2017. — 883 c.

    2. Малько, Александр Васильевич Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебно-методическое пособие / Малько Александр Васильевич. — М.: Дело, 2016. — 445 c.

    3. Юзефович, Р.М. Санкт-Петербург — автомобилисту. Справочник; СПб: Кронверк-Принт, 2012. — 922 c.
    4. Тихомиров, М. Ю. Незаконное увольнение. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 673 c.
    5. Семенова, Анастасия Дом — зеркало судьбы. Как приворожить удачу для всей семьи; СПб: Невский проспект, 2013. — 157 c.
    Сломался автобус возврат денег
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here