Куда жаловаться на отсутствие воды в квартире

Важная информация на тему: "Куда жаловаться на отсутствие воды в квартире" понятным для непрофессионалов языком. Если нужно уточнить нюансы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Куда жаловаться на водоканал жителю МКД

Чтобы определить, куда жаловаться на водоканал, необходимо понять серьезность ситуации, в большинстве случае достаточно оформить обращение только в управляющую компанию. Но если УК не реагирует на сообщения от жителей, то потребуется отправляться в вышестоящие органы.

Куда направляется обращение

Инстанция, куда необходимо составлять жалобу, определяется в зависимости от повода для обращения.
  1. Управляющая компания. Это первая инстанция, куда должен обратиться житель. Обращение допускается в письменном виде или в форме звонка. После оповещения УК о наличии проблем с поставляемой водой, должен прийти ответ, в соответствии с которым начинаются действия по решению ситуации.
  2. Городская администрация. Если управляющая компания не может устранить недостаток, то жалоба направляется в администрацию города или района.
  3. Жилищная инспекция. Эта организация является ответственной за поддержание дома в хорошем состоянии и осуществляет контроль состояния жилого фонда.
  4. Роспотребнадзор. Будет решен вопрос с организациями, которые предоставляют некачественные услуги ЖКХ.
  5. Госуслуги. Подача жалобы онлайн доступна только для тех лиц, которые зарегистрированы на государственном портале. Но удаленно подать обращение можно не во все инстанции.
  6. Прокуратура. Обращение требуется только в случае, если все предыдущие инстанции не смогли дать необходимого результата.
  7. Суд. Составляемый иск должен быть направлен на организацию, предоставляющую услугу.

Регулирование законодательством

При необходимости отстаивания своих прав, пользователи услуг ЖКХ могут опираться на ФЗ №416 и ПП РФ №354, где прописаны все нюансы, регулирующие правила горячего и холодного водоснабжения.

Горячая вода

Из нормативных документов следует, что горячая вода должна подаваться постоянно. Прекращение подачи горячей воды допускается только в следующих случаях:

  • авария на магистрали (длительность отключения не более 24 часов);
  • необходимость проведения мелких работ (длительность непрерывного отключения не более 4 часов, а в сутки – не более 8 часов);
  • профилактика или проведение крупных работ с инженерными сетями (длительность отключения не более 14 суток).

Если отключение горячей воды произошло не на вышеперечисленных основаниях, то житель дома имеет полное право обратиться с жалобой в контролирующие органы. Также право жалобы предоставляется, если не были учтены указанные сроки проведения работ. Ответственным лицом будет компания, предоставляющая услуги. В качестве наказания используется метод снижения стоимости на 0,15% за каждый час простоя.

Законодательство устанавливает, что температура горячей воды не должна быть менее 60 и более 75 градусов. Допускается отклонение на 3 градуса в обе стороны в дневное время, а в ночное – на 5 градусов. Если температура упала ниже 40 градусов, то оплата за нее должна идти как за холодную воду.

Холодная вода

Холодная вода, как и горячая, должна поставляться потребителям в течение всего года. Здесь установлены свои случаи, когда подача воды может быть приостановлена:

  • необходимость проведения мелких работ (длительность непрерывного отключения не более 4 часов, а в сутки – не более 8 часов);
  • при необходимости устранения последствий аварии и проведения ремонтных работ (срок определяется в зависимости от нюансов аварии и условий ремонта).

Процедура наказания за несвоевременное включение аналогична той, что проводится при горячем водоснабжении.

Составление жалобы при наличии проблем с водоснабжением

Жалоба за некачественное предоставление услуг должна оформляться во всех случаях, когда были нарушены права потребителя. Также обращение можно оформлять, если о проведении работ лица не были уведомлены более чем за 10 дней до отключения.

Кто имеет право на жалобу

Жалобу может составить владелец квартиры или жилец, который находится на территории на законных основаниях (на правах аренды). Обращение должно быть направлено от лица, чьи права были ущемлены.

Основания для составления

Гражданин, проживающий в квартире на законных основаниях, может составлять жалобы на основании следующих причин:
  • низкое давление;
  • низкое качество воды;
  • отключение без предупреждения или без учета необходимого срока в 10 дней, исключением являются только аварии;
  • отсутствие воды более срока, установленного законодательством.

Сначала необходимо обращаться в управляющую компанию. Подавать исковое заявление в суд необходимо, только если все остальные способы не дали необходимого результата.

Образец для холодного водоснабжения

Жалоба на водоканал не имеет определенной формы для составления. Но законом регулируются пункты, которые обязательно должны быть включены в составляемый документ:

  • личные данные обращающегося;
  • контактная информация заявителя;
  • данные инстанции, куда направляется заявление;
  • причина обращения (ситуация должна быть указана кратко, но емко, желательно указывать точные даты для конкретики передаваемой информации);
  • требование (устранить нарушение и возобновить водоснабжение);
  • список с приложенными документами и доказательствами;
  • ссылки на законодательство;
  • заверение документа подписью и датой.

Если жалоба составлялась несколькими лицами, то потребуется подпись от каждого жителя. Если же обращающихся несколько, то такая жалоба будет называться коллективной.

Жалоба для горячего водоснабжения

Жалоба будет составляться аналогично порядку, представленному для холодной воды. В качестве дополнительных данных можно приложить результаты замера температуры получаемой воды.

Почти во всех случаях гражданин обязан подавать жалобу в письменном виде. В устной форме допускается только оповещение управляющей компании о наличии проблем с водоснабжением. При отправлении жалобы рекомендуется использовать заказное письмо или явиться в инстанцию лично. Все передаваемые данные и прикладываемые документы должны относиться только к делу. Сторонняя информация не будет обрабатываться при исследовании ситуации.

При многократных нарушениях условий поставки ресурса, лучше всего обращаться не в управляющую компанию, а в вышестоящие органы, например, Роспотребнадзор.

Куда пожаловаться на отсутствие воды

Если воды отсутствует, то лучше всего выбрать следующие инстанции для обращения:
  1. управляющая компания;
  2. жилищная инспекция;
  3. Роспотребнадзор;
  4. прокуратура.

Обращение в прокуратуру оформляется как отдельное дело, которое потребуется рассмотреть органам правопорядка. Обращение в суд можно оформлять после отсутствия действий от остальных организаций для защиты интересов. Если же проблема была решена раньше, но результатом стал материальный ущерб, то житель также имеет право составить исковое заявление на поставщика услуг.

Подача через Интернет

Подать жалобу можно не только в письменном виде, но и в электронном. Для этого потребуется использовать портал Госуслуг и пройти процесс регистрации и подтверждения личности.

Читайте так же:  Как проходит передача денег при покупке квартиры

Чтобы составить обращение через интернет, потребуется зайти на главную страницу сайта, открыть доступные проекты и выбрать «Досудебное обжалование». Далее потребуется заполнить форму и отправить ее в определенную инстанцию.

Также удаленное обращение доступно на некоторых сайтах инстанций. Для ознакомления с наличием такой возможности необходимо посетить сайт регионального органа.

Жалобу на водоканал нужно оформлять в соответствии с некоторыми правилами. Несмотря на отсутствие строгого бланка, жители должны придерживаться определенных условий, без учета которых обращение не будет обработано органами.

Куда пожаловаться на качество воды:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Москвичи смогут онлайн пожаловаться на перебои с горячей водой

На портале «Наш город» вновь открыли две летние темы. Москвичи могут в режиме онлайн пожаловаться, если горячую воду отключили раньше срока или включили позже. Также снова доступна тема об отсутствии песка в песочницах на детских площадках.

Онлайн-жалобу на несоблюдение сроков отключения или подключения горячей воды можно подать в категории «Многоквартирные дома». В сообщении надо указать точный адрес, а также написать номер финансово-лицевого счета плательщика (ФЛС). Этот номер нужен как доказательство того, что автор жалобы действительно жилец дома. Номер финансово-лицевого счета указывают в платежном документе, который заполняется для оплаты услуг ЖКХ. У жильцов, чьи дома управляются с помощью ТСЖ и ЖСК, также будет возможность оставлять свои обращения, указав в поле имеющуюся информацию. Проверка будет произведена по всем доступным порталу источникам. При возникновении проблем достаточно обратиться в службу технической поддержки сайта «Наш город».

Тему об отсутствии песка в детской песочнице можно найти в категории «Дворовые территории». В онлайн-жалобе необходимо указать адрес двора, где замечена проблема, и прикрепить фото пустой песочницы. Для отправки такой жалобы не нужно подтверждать, что автор сообщения живет по соседству с детской площадкой. Песок должен быть в каждой песочнице города, его меняют ежегодно. Пожаловаться на его отсутствие может любой горожанин, заметивший проблему.

На портале «Наш город» доступны и другие весенне-летние темы. Москвичи могут пожаловаться на стертую дорожную разметку, некачественный уход за растениями во дворах, парках и вдоль дорог. А также оставлять сообщения о летних кафе, которые разместили с нарушениями.

Специалисты должны ответить на сообщения за восемь рабочих дней. Еще более двух недель у пользователей есть для того, чтобы подтвердить или опровергнуть решение проблемы.

Плановые отключения горячей воды начнутся в многоквартирных домах Москвы с 10 мая. Где найти сроки сезонного отключения горячей воды — читайте здесь.

Что делать, если слабый напор воды в квартире?

С проблемой недостаточного напора в трубах, наверняка, сталкивался каждый житель многоэтажных домов. В ситуации, когда вода из смесителя льется тонкой струйкой невозможно не только принять душ, но и запустить стиральные и посудомоечные машины. Как бороться с проблемой слабого напора воды в квартире и не переплачивать коммунальщикам за недобросовестно оказанные услуги по водоснабжению?

Каким должен быть напор воды в квартире?

В настоящее время федеральным законодательством не установлены единые нормативы напора воды в квартирах и частных домах. В каждом конкретном регионе, а иногда и населенном пункте действуют свои показатели. При расчете норматива к подаче воды в квартиру обязательно должны приниматься во внимание такие параметры, как:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-84-13 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

Давление в трубопроводах рассчитывается индивидуально для каждой конкретной квартиры. Сами жильцы привыкли оценивать данный показатель, как «плохой» или «хороший», в зависимости от того удовлетворяет их потребности напор воды или нет. В среднем давление в трубах должно составлять порядка двух атмосфер. Однако, зачастую собственникам квартир не удается отстоять свои права даже при откровенно слабом напоре воды, так как замеры давления осуществляются с помощью специального измерительного прибора.

Нормативная база

Параметры подачи воды в квартиры и частные дома определяются соответствующими законодательными нормативами и СНиПами. Знание нормативной базы необходимо для грамотного монтажа внутренней разводки и подключения сантехники и разнообразных бытовых приборов. Если у владельца жилой площади имеются серьезные претензии относительно давления в трубопроводе, ему стоит обязательно ознакомиться с требованиями СНиПа.

Согласно СНиП 2.04.02-84 на каждые десять метров высоты доставки воды в трубе должно обеспечиваться давление равное 1 бар. В этом же документе указано, что за высоту одного этажа многоквартирного дома при расчетах следует брать показатель равный 4 метрам. Таким образом, зная исходные данные можно всего за несколько минут подсчитать требуемый напор воды для любого этажа.

Кроме того, СНиП предусматривает минимальный норматив напора для каждого вида сантехники:

  • Для ванны со смесителями – 0,3 атмосферы;
  • Унитаз со сливным бачком – 0,2 атмосферы;
  • Душевые кабины – 0,3 атмосферы;
  • Раковина со смесителем – 0,2 атмосферы.

ВАЖНО

Максимальный напор воды в квартире не должен превышать 6 атмосфер, однако, на время проведения ремонтно-строительных работ данный показатель может достигать 10 атмосфер.

Положениями Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354 устанавливаются параметры давления отдельно для горячей и холодной воды:

  • для холодной воды – от 0,03 до 0,6 МПа;
  • для горячей воды – от 0,03 до 0,45 МПа.

Кроме того, согласно этому документу замеры напора воды должны осуществляться в точке водоразбора в утренние часы с 7.00 до 9.00 или в вечерние часы с 19.00 до 22.00.

Знание этих основополагающих документов позволит владельцам квартир вести более конкретные и предметы переговоры с управляющей компанией в случае слабого напора в многоквартирных домах.

Возможные причины слабого напора воды в квартире

Прежде чем обращаться с претензиями в коммунальную службу следует разобраться с причинами слабого напора воды в квартиры. Порой проблема кроется не в действиях коммунальщиков, а в недостатках жилплощади.

Как показывает практика, вызывать серьезные нарушения с подачей горячей и холодной воды могут следующие причины:

  1. Недостаточное давление в центральной магистральной системе.
  2. Образование засора в общедомовом трубопроводе или в трубах квартиры.
  3. Неисправности смесителя.

Внимание

Причины слабого напора горячей и холодной воды в квартире могут быть разными.

Причины слабого напора горячей воды Причины слабого напора холодной воды Причины полного отсутствия воды
Низкий нагрев воды;
Читайте так же:  Какие документы нужны для получения снилс взрослому

Авария на теплотрассе;

Авария в бройлерной.;

Неполадки в работе системы нагрева горячей воды.

Ремонтные работы на трубопроводе;

Перекрытие водопровода холодной воды.

Крупные аварии на центральной магистрали;

Плановые работы, проводимые коммунальщиками.

В каждом конкретном случае следует для начала выяснить обстоятельства возникновения слабого напора воды в квартире. Сделать это можно обратившись в коммунальную службу или управляющую компанию по месту жительства. Как правило, при проведении срочных или плановых ремонтных работ коммунальщики предупреждают жильцов, уведомляя их о возможных неполадках и сроках их устранения.

Как самостоятельно повысить напор воды в квартире?

Существует несколько способов самостоятельного устранения проблемы со слабым напором воды в квартире. Выбор того или иного способа зависит исключительно от причины плохой подачи:

  • Если проблема кроется в смесителе, его можно попытаться починить или заменить на новый.
  • Если напор воды уменьшился из-за засорившегося аэратора, если следует прочистить с помощью иголки и продуть.
  • Замену труб следует доверить специалистам, от владельца квартиры требуется лишь приобрести все необходимые материалы. Менять стояки рекомендуется целиком, так как из-за большого количества стыков напор также может падать.
  • Решить проблемы со слабым напором на верхних этажах многоквартирного дома можно с помощью специального насоса.
  • Если давление в трубопроводе недостаточное из-за ошибок в схеме подключения сантехники и приборов, то найти неполадку и исправить ее сможет только специалист.

Куда обращаться в случае слабого напора воды в квартире?

В случае слабого напора в кране стоит подождать несколько дней. Если ситуация не улучшится, то следует обратиться с претензией в управляющую компанию, ответственную за подачу воды в квартиру. При обращении в УК последовательность действий будет следующей:

  1. В УК направляется заявка на измерение слабого напора воды в квартире.
  2. В течение 10 дней из УК должен подойти специалист со специальными измерительными приборами, позволяющими измерять давление в трубопроводе.
  3. В случае, выявления отклонения от нормативов, УК должна выявить причину проблемы и устранить ее в течение месяца со дня подачи заявки.

Внимание

Если управляющая компания не торопится исполнять взятые на себя обязательства и затягивает с решением вопроса, жильцам следует не опускать руки и искать действенные пути воздействия на управляющую компанию.

Когда и куда можно писать жалобу?

Опытные юристы рекомендуют подавать все жалобы в Управляющую компанию исключительно в письменном виде. Претензию по слабому напору воды в квартире следует составлять в двух экземплярах, один – передать в УК, а второй с входящей отметкой – оставить у себя. Согласно ФЗ № 59 письменные заявления граждан рассматриваются должностными лицами в течение тридцати дней с момента их подачи в организацию.

Если по прошествии месяца проблема со слабым напором воды не решена, а ответ на заявление не предоставлен, у владельца квартиры есть несколько путей, как действовать дальше. Во-первых, можно обратиться в суд. В большинстве случаев, этот шаг является крайней мерой. Судебные разбирательства могут обойтись истцу в копеечку и отнять массу времени и сил. Однако, порой иного выхода не остается, так как только через суд можно потребовать от управляющей компании исполнения своих обязательств или вернут возврата деньги за некачественно оказанные услуги. Во-вторых, можно написать жалобу в государственную жилищную инспекцию, которая осуществляет надзор за деятельностью коммунальных служб.

Пошаговая инструкция составления жалобы на слабый напор воды в квартире

В том случае, если вы столкнулись с проблемой слабого напора горячей или холодной воды в квартире не стоит пускать ситуацию на самотек и ждать, когда она разрешится сама собой. Прежде всего, следует пройтись по соседям и выяснить, как у них обстоит вопрос с напором. Как показывает практика, коллективные жалобы имеют гораздо больший эффект, по сравнению с индивидуальными претензиями.

Порядок действия при написании жалобы в Управляющую компанию выглядит следующим образом:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-84-13 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

Образец жалобы на слабый напор воды в квартире можно скачать здесь.

В обоих случаях ответ по жалобе должен быть передан владельцу квартиры в письменном виде. Если этого не произошло или предъявитель претензии не согласен с содержанием ответа, он вправе обратиться в прокуратуру с жалобой на действия или бездействия должностных лиц управляющей компании.

При подаче жалобы на слабый напор воды в квартире в управляющую компанию необходимо также предоставить:

  • копию паспорта предъявителя претензии;
  • копию документов о праве собственности;
  • документы по замерам давления в трубопроводе.

Внимание

Требовать предоставления дополнительных документов с подающего жалобу гражданина, ЖЭУ не вправе. В том случае, если коммунальщики отказываются принимать жалобу на слабый напор воды в квартире, ссылаясь на различные причины, следует потребовать письменный отказ от руководителя УК. С этим отказом можно обратиться в прокуратуру, суд или государственную жилищную инспекцию.

Возможные последствия жалобы

Видео (кликните для воспроизведения).

Последствия рассмотрения жалобы могут быть различными, в зависимости от того, куда она подается.

По результатам рассмотрения жалобы, управляющая компания должна устранить проблему слабого напора воды в кратчайшие сроки и пересчитать оплату коммунальных услуг по требованию собственника квартиры.

Если жалоба на действия или бездействия коммунальщиков подавалась в прокуратуру, то можно рассчитывать на то, что руководство УК будет оштрафовано. Кроме того, прокурор выпишет ЖЭУ предписание устранить проблему в конкретные сроки.

При обращении с жалобой в государственную жилищную инспекцию ответа также придется ждать в течении тридцати дней. Как показывает практика, в большинстве специалисты инспекции встают на сторону собственников квартир. Надзорный орган также может наказать коммунальщиков рублем, выписать предписание или применить более жесткие меры, после чего ЖЭУ не сможет больше оказывать услуги населению.

Слабый напор воды в квартире – это всегда неприятно. Однако, не стоит торопиться с выводами и обвинять во всех своих бедах коммунальщиков. Прежде всего, стоит выявить причину возникновения проблемы и попытаться исправить ее самостоятельно. Напор воды в системе может ослабевать по объективным причинам. В частности, в вечернее время на последних этажах многоквартирных домов очень часто наблюдается снижение напора. Оградить себя от подобной ситуации, к сожалению, можно только с помощью специального насосного оборудования.

Читайте так же:  Договор залога права аренды земельного участка образец

Слабый напор воды в квартире, что делать и куда обращаться?

Актуальность статьи: март 2019 г.

Обеспечить комфортное проживание в квартире может только качественная работа коммунальных служб. Происходящие сбои в водоснабжении способны причинить жильцам значительные неудобства.

Так слабый напор воды в холодных и горячих трубах отрицательно сказывается на работе всей сантехники, а также приборов, подключенных к водопроводной сети.

Для решения данной проблемы требуется сначала установить причину возникновения, а затем устранить ее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно !

Напор воды в квартире, каким он должен быть?

Давление воды в кранах квартир в МКД должно отвечать установленным по законодательству техническим требованиям.

Постановлением Правительства №354 от 06.05.2011г. приняты следующие нормативы:

  1. Давление холодной воды в многоэтажных зданиях должно находиться в пределах от 0,03 МПа до 0,6 МПа.
  2. Для горячей воды имеются другие нормы: от 0,03 МПа до 0,45 МПа.

По СНиП 2.04.02-84 установлен обязательный минимальный напор, который соответствует 10 метрам для одноэтажного здания.

Для многоэтажного строения при подъеме на каждый последующий этаж добавляется по 4 м.

По требованиям другого СНиП 2.04.01-85 необходимо проводить специальные мероприятия для обеспечения внутри здания должного напора воды.

Определяем причины неисправности

Перед тем как ликвидировать неисправность, требуется найти причину слабого напора в кранах.

[2]

Для этого необходимо уточнить, имеются подобные проблемы с давлением в водопроводных трубах у соседей, квартиры которых располагаются на верхних и нижних этажах, а также у жильцов других подъездов.

Читайте статью, как отменить судебный приказ о взыскании задолженности за коммунальные услуги тут.

Возможны следующие причины возникновения проблем с водоснабжением:

  • Если слабый напор наблюдается только в отдельной квартире, а в других жилых помещениях этого же здания давление соответствует установленным нормативам, то проблему следует искать в трубах, непосредственно подводящих воду к квартире или в самом сантехническом оборудовании, установленном в этом помещении.
  • Если пониженное давление наблюдается в водопроводных кранах по всему стояку, то причина кроется именно в его засорении. Решить проблему сможет полная замена всех труб данного стояка.
  • Если установленные нормативы напора воды не соблюдаются во всем здании, то проблема заключается в неисправности магистрального водопровода. Трубы при длительной их эксплуатации засоряются, просвет в них становится меньше. Большое давление воды в такой системе приводит к риску разрыва труб, поэтому специалисты насосной станции вынуждены снижать давление. Для устранения этой проблемы необходимо заменить все магистральные трубы, а также трубопроводы, подводящие воду к данному зданию.

Что делать, как отрегулировать?

После выяснения основной причины слабого напора воды, необходимо предпринять определенные меры по их устранению.

Если напор слабый только в одной квартире, то требуется:

  1. Проверить правильность подключения водопроводной схемы. Одновременное открытие кранов в ванной и на кухне не должно снижать напора воды. Если нет возможности помыть руки при работе стиральной машинки автомата, то это явное нарушение подключения квартирной сантехники в единую схему. Для устранения причины потребуется привлечение специалиста. Система должна иметь последовательное подключение.
  2. Слабое давление при подаче воды только в ванной, или только на кухне свидетельствует о том, что проблема кроется в неисправном смесителе, его следует заменить. Также причиной слабого напора может быть забитый аэратор, установленный на кране. Следует промыть и прочистить его.
  3. Если напор воды более слабый только в одном из кранов: холодном или горячем, то причиной может быть засорение фильтра грубой очистки, который устанавливается на трубах перед счетчиками воды. Периодически требуется его прочищать.

Для увеличения напора на смесителе достаточно промыть аэратор. Предлагаем Вам посмотреть видеоролик.

Если пониженное давление воды в водопроводных кранах наблюдается по всему стояку или дому, то необходимо:

  • При существенной разнице в подаче воды в холодном и горячем кранах, следует учитывать разные принципы ее доставки. Холодная вода поступает напрямую через магистрали. Тогда, как горячая приходит в квартиру из бойлеров, где происходит ее нагрев. При незначительном напоре горячей воды УК требуется проверить всю нагревательную конструкцию и устранить имеющиеся в ней неполадки.
  • При слабом давлении воды в кранах верхних этажей следует направить заявку в УК, которая должна оценить состояние водопроводных труб стояка и качество работы насосной станции. При недостаточной мощности требуется купить более сильный или установить еще дополнительный насос.

Возможно Вас заинтересует статья, что делать, если отключили свет, воду, газ за неуплату, прочитать об этом можно здесь.

Куда обращаться?

При слабой подаче воды в квартире следует направлять жалобу в УК. Сделать это можно по телефону, оставив заявку диспетчеру, но лучше составить письменное заявление и отнести его в управляющую компанию.

Заявление должно быть оформлено в соответствии с определенными требованиями. В шапке необходимо указать ФИО руководителя и наименование УК, а также основные данные заявителя: ФИО и адрес проживания.

В тексте заявления следует описать свою проблему с указанием точного адреса и предложить устранить ее. Можно также потребовать перерасчета суммы коммунальных платежей из-за оказания услуги ненадлежащего качества.

Предлагаем вам образец заявления в управляющую компанию на слабый напор воды: Скачать.

Заявление составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается в УК, другой с отметкой о приеме остается у заявителя.

В 10-дневный срок от УК должны прислать специалиста для измерения давления в трубах. Далее устанавливается причина слабого напора и происходит ее устранение. На это отводится срок не более 45 дней.

В ситуации, когда УК не реагирует на жалобы жильцов, заявление необходимо направить в Государственную жилищную инспекцию, приложив к нему копии поданных ранее в УК заявок.

Следующей инстанцией для подачи жалобы на УК является Прокуратура и Роспотребнадзор. Лучше, если это будет коллективное письмо, подкрепленное доказательствами.

Например, к нему будет приложен акт о замере давления в водопроводных трубах, также потребуется договор с УК и копия заявления в управляющую компанию.

Небольшой напор воды в кране квартиры – проблема, с которой сталкиваются многие граждане, проживающие в многоквартирном доме.

[3]

При ее обнаружении необходимо направить заявку в УК, которая обязана согласно заключенному с ней договору определить причину и затем устранить ее. При отказе нужно обратиться в вышестоящую инстанцию или прокуратуру.

Читайте так же:  Нужно ли платить налог при наследовании квартиры

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !
Поделиться с друзьями:

Также рекомендуем к прочтению:

Если в квартире слабый напор или нет горячей и холодной воды, куда звонить

Отключение воды сверх установленного законом срока или слабый напор – серьезное упущение коммунальных служб.

Оно требует безотлагательного устранения и начисления платы за фактически потребленный ресурс.

Законодательство

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возместить причиненный вред. Ссылка на нее может понадобиться, если по вине коммунальных служб произойдет срыв трубы и испортится имущество.
  2. Жилищный кодекс Российской Федерации определяет критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
  3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» называет критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. Содержит допустимые сроки перерывов в подаче горячей и холодной воды, а также санкции при их превышении.
  4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят и коммуникации.
  5. СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения»устанавливают максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток.
  6. СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» приводит определение нормы давления при подаче воды.

Законные причины отключения воды в квартире

Возможно по нескольким причинам:

  1. Если возникла аварийная ситуация или произошло стихийное бедствие. Это основные причины отключения без предупреждения.
  2. Необходимость плановых ремонтных работ. Холодная и горячая вода не должны отключаться одновременно. Если речь идет о перерыве на несколько часов, то предупреждать об этом должны за сутки.
  3. Если потребитель пошел на преступление и самовольно подключился к водоснабжению. Для процеуры необходимо предписание органа власти.
  4. Если выявлен факт эксплуатации жильцами квартиры приборов, мощность которых превышает допустимые пределы. Границу можно узнать из технического паспорта жилого дома.
  5. Если комиссией установлен факт содержания труб в жилом помещении в ненадлежащем состоянии. Закон устанавливает ответственность собственников за ремонт и содержание коммуникаций в квартире. Если плохое состояние труб угрожает обеспечению ресурсом всего дома, коммунальные службы отключают безответственных владельцев.
  6. Неоплаченные коммунальные платежи. Важно знать, что срок задолженности — не менее 3 месяцев. Наличие графика погашения, который исправно соблюдается жильцами, не позволит отключить воду. К тому же возможному прекращению подлежит только горячее водоснабжение.

Правомерно ли отключать без предупреждения

При отключении коммунальные службы обязаны информировать жильцов заранее. Обычно такая практика применяется в случае проведения ремонтных работ или профилактики. Это необходимо, чтобы люди могли подготовиться к отсутствию ресурса, запастись водой.

Однако закон предусматривает отдельные случаи, и оповещение не требуется. Это касается чрезвычайных ситуаций, когда отсутствие воды не запланировано, и отключения по веским основаниям.

Если жильцы являются недобросовестными плательщиками и от них не поступают платежи в течение трех месяцев подряд, поставщик услуги предупреждает их надлежащем образом о возможном ограничении предоставлении услуги. Через 20 дней после ознакомления потребителя, при неоплате долга услуга ограничивается, а ещё через 10 прекращается подача горячей воды.

Что делать, если слабый напор воды в квартире

Причин плохого напора в кране может быть несколько. Только установив их, можно понять, что предпринять для его восстановления:

  1. Низкий напор в центральном водопроводе. Так как глобальная замена трубной системы многоквартирного дома требует капитальных вложений материальных ресурсов и трудозатрат, коммунальщики не спешат это делать. Гораздо проще уменьшить напор воды в системе и, соответственно, нагрузку на трубы. Также возможен вариант подключения дома к системе водоснабжения другого МКД. Тем самым увеличивается количество потребителей, а пропускная возможность труб остается прежней, поэтому давление может уменьшиться.
  2. Загрязнение стояков дома. Из-за низкого качества воды в коммуникациях образуются отложения извести, ржавчины, из-за чего ухудшается пропускная способность труб;
  3. Маленький напор возможен из-за засора труб в конкретной квартире. Этому способствуют различные примеси в воде, а также ограниченный срок эксплуатации коммуникаций. Распространенные пластиковые трубы полностью не защитят от этого риска. Засор может образоваться в стыке со сталью. Прочистка или полная замена производятся за счет собственника.
  4. Если вода плохо идет или ее совсем нет, проблема может быть связана со смесителем. Загрязненный картридж, аэратор или кран-букса могут мешать нормальной подаче.

Чтобы определить, какая именно проблема в квартире, нужно опросить соседей. Если у них та же ситуация, то дело в коммуникациях, которые обеспечивают дом. Если же у них все нормально, то проблема в трубах или кране квартиры, и устранять ее придется за свой счет.

Для определения нормы давления при подаче воды разработан СНиП 2.04.02-84. Максимальный свободный напор в квартире должен составлять 6 атмосфер. Минимальные значения распределяются следующим образом:

  • для унитазов – 0,2 атмосферы;
  • для смесителей на раковинах – 0,2 атмосферы;
  • для смесителей на ваннах – 0,3 атмосферы;
  • для душевых кабинок – 0,3 атмосферы.

Куда обращаться

Если жильцы выяснили, что маленький напор наблюдается во всем доме, нужно обратиться в управляющую компанию с коллективным письменным заявлением.

[1]

Составляется оно по стандартным правилам: в шапке указывается адресат и данные жильцов с адресами. В основной части описывают, с какого времени нарушаются права, и требуют выяснить причины и устранить их. В конце ставится дата составления и подписи всех инициаторов.

Желательно составить жалобу в 2 экземплярах, зарегистрировать в канцелярии УК, один оставить у себя в качестве доказательства обращения. Также можно направить жалобу заказным письмом с уведомлением по почте.

Куда звонить, если отключили

Если вода отсутствует, а о проведении плановых работ не предупреждали, за разъяснением ситуации нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу, управляющую компанию или ТСЖ.

Их телефон легко узнать из ежемесячной квитанции на оплату технического содержания или с помощью информационного стенда у дома.

Читайте так же:  Порядок оформления нового дома в собственность

Диспетчеру необходимо сообщить о проблеме, Ф. И. О., адрес помещения, где зафиксировано отключение. Он должен зарегистрировать заявку, сообщить заявителю номер регистрации сообщения, свою фамилию, имя, отчество и объяснить, почему нет воды, если у него есть эти данные. Если информации нет, должны направить специалиста для проверки и выявления причины, время которой соответствует двум часам.

Если отсутствует холодная вода, необходимо обращаться в управляющую компанию, обслуживающую дом, например:

  • г. Москва: УК «Свит хоум», телефон 225-30-78;
  • г. Санкт-Петербург: УК «ЖКС №3 Центрального района», телефон 274-25-54;
  • г. Новосибирск: УК «МКС-Новосибирск», телефон 279-03-79;
  • г. Краснодар: УК «Краснодар», телефон 991-21-00.

При отсутствии горячей воды нужно звонить по аналогичным телефонам. Управляющие компании отвечают за поставку обоих ресурсов.

ВАЖНО! Закон допускает продолжительность перерыва в подаче горячей воды: суммарно 8 часов в течение месяца, единовременно – 4 часа, и 24 часа подряд при экстренной ситуации (например: при аварии в тупиковой магистрали).

Куда жаловаться, если нет воды

Если ее нет после планового отключения, необходимого для проведения ремонтных работ, более 2 дней, жильцам необходимо обратиться в управляющую компанию, где оставить жалобу для восстановления подачи.

Перерыв подачи холодной воды должен составлять не более 8 часов в месяц или 4 часа подряд для устранения последствий аварии.

Если воды нет более 2 дней после производства планового ремонта, это говорит о плохой организации работы. Необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу УК, а также писать туда коллективные жалобы.

Перерывы в подаче горячей воды при проведении плановых работ не должны превышать установленных СанПиН 2.1.4.2496-09 норм: 14 суток. Если срок затягивается, необходимо требовать от УК устранения несоответствий посредством звонков в аварийно-диспетчерскую службу и написания жалоб.

Составление жалобы на отсутствие воды

Жалоба на отсутствие горячего или холодного водоснабжения составляется по общим правилам, содержит информацию:

  1. В верхней правой части листа указывается Ф. И. О. руководителя УК, ее название.
  2. Далее следует перечисление авторов письма, их Ф. И. О. и адресов.
  3. Название – жалоба или претензия.
  4. В основной части нужно подробно описать, когда производились плановые работы и были ли предупреждены о них жильцы, когда они должны были завершиться и сколько времени суммарно люди не получают воду. Далее потребовать от УК устранения нарушений.
  5. В конце ставится дата составления документа, подписываются все жильцы.

Эти правила можно использовать как образец жалобы или претензии.

СОВЕТ! Обращение должно быть написано грамотным языком с использованием юридических терминов и ссылок на законодательство. Простонародные выражения и оскорбления недопустимы. Анонимно пожаловаться нельзя.

Как подать

Существует несколько способов подачи жалобы. Любой из них имеет одинаковую силу:

  1. Доставка в УК лично одним из жильцов. В этом случае нужно иметь 2 экземпляра жалобы, зарегистрировать обращение в приемной, один оставить у себя.
  2. Направить заказным письмом с уведомлением по почте.
  3. Если дело дойдет до жалобы в органы государственной власти, можно воспользоваться интернет-порталами Госуслуги или РосЖКХ.

К жалобе прилагаются свидетельства о собственности на квартиры, оплаченные квитанции за воду, договор на предоставление услуги.

Перерасчет

Если в квартире установлены счетчики учета потребления воды, проблема перерасчета не стоит – начисление производится по факту потребления. Именно поэтому власть обязывает собственников их устанавливать. Если же приборы учета отсутствуют, в некоторых случаях возможен перерасчет.

Положен ли

Перерасчет законен, если собственники оплачивают воду по нормативу потребления (когда нет счетчиков): за каждый час превышения допустимого перерыва в водоснабжении нормативная плата снижается на 0,15% (при условии если за месяц суммарно неподача ресурса составила более 8 часов, начиная с 9 часа идет снижение).

Заявление на перерасчет

Составляется на имя руководителя ресурсоснабжающей организации или водоканала, так как именно на них возложена обязанность начисления платы за водоснабжение.

Пишется в стандартном порядке: в шапке указывается Ф. И. О. руководителя, наименование РСО. В основной части описываются обстоятельства произошедшего: в связи с чем было отключение воды, сколько длился перерыв, на какой срок превышен установленный период (подтверждается записями регистрационного журнала аварийно-диспетчерской службы).

Приводится требование произвести перерасчет. К заявлению нужно приложить акты, составленные совместно с УК об отсутствии водоснабжения.

Что делать

Если законные требования жильцов остались без ответа, нужно подключать к решению проблемы государственные органы власти.

Если получили отказ в перерасчете

Если РСО отказывается производить перерасчет, следует обратиться в:

  1. Государственную жилищную инспекцию – орган власти, который контролирует коммунальные службы и выполнение ими своих обязанностей.
  2. Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, который специализируется на соблюдении договорных обязательств во всех сферах жизни, а также на сохранении санитарно-бытового благополучия граждан.
  3. Прокуратуру – надзорную инстанцию, куда стоит жаловаться только после обращения в предыдущие органы. К жалобе нужно приложить переписку с коммунальщиками и государственными инстанциями. Полномочия прокурора позволяют наказывать не только коммунальные службы, но и должностных лиц за бездействие.
  4. Суд. При нанесении материального или морального вреда.

Если после обращения нет воды

В те же органы власти нужно писать обращения, если после заявлений в УК подача не возобновилась.

Заключение

Видео (кликните для воспроизведения).

Коммунальные службы обязаны предоставлять услуги надлежащего качества и объема. Водоснабжение – один из жизнеобеспечивающих ресурсов, поэтому при перебоях и недостатках в подаче коммунальные службы обязаны принимать меры.

Источники


  1. Кондратьев, Ф.В. Государственный научный центр социальной и судебной психиатрии им. В. П. Сербского. Очерки истории / ред. Т.Б. Дмитриева, Ф.В. Кондратьев. — М.: ГНЦССП им. Сербского, 2014. — 228 c.

  2. Зильберштейн А. А. Земельное право. Шпаргалка; РГ-Пресс — Москва, 2010. — 797 c.

  3. Шнитенков, А. В. Глава 23 УК РФ. Преступления против интересов службы в коммерческих и иных организациях. Постатейный комментарий. Судебная практика: моногр. / А.В. Шнитенков. — М.: Юстицинформ, 2018. — 917 c.
  4. Медведев, М. Ю. Аукционы. Проведение, участие, судебные споры. Справочник инвестора / М.Ю. Медведев, А.М. Насонов. — М.: Юстицинформ, 2013. — 224 c.
  5. Арсеньев К. К. Заметки о русской адвокатуре; Автограф — М., 2013. — 560 c.
Куда жаловаться на отсутствие воды в квартире
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here