Как привлечь к ответственности интернет магазин

Важная информация на тему: "Как привлечь к ответственности интернет магазин" понятным для непрофессионалов языком. Если нужно уточнить нюансы, то вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Юридическая компания
«ПРАВОВЫЕ РЕШЕНИЯ»

Действующий Федеральный закон от 28 декабря 2013г. No 400-ФЗ&.

Практически каждый адвокат, представляющий интересы доверителей по спорам,&nbsp.

В подготовке к обжалованию судебного постановления (т. е. любого процессуального документа, вынес.

В ходе состоявшегося в рамках Международного молодежного юридического форума «ЮрВолга&raquo.

[3]

Как привлечь мошенников интернет магазина к ответственности

Как наказать лживых интернет продавцов

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Внимание На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

Вернуться ○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара? В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства.

Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд.

Он может составлять:

[1]

  1. От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
  2. От 100 до 500 тыс.

рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

На сегодняшний день за консультацией по правам потребителей все чаще обращаются по поводу именно покупок в рамках интернет-торговли, поэтому надо для себя четко понимать, что, покупая товары через интернет-магазины, вы изначально идете на риск.

Что делать и как обращаться с иском в суд, если ни адреса, ни контактных

Возможно ли привлечь к ответственности мошенника в Сети?

Но мошенники быстрее наших следователей, поэтому реального результата за все время так и не удалось добиться.

Скажем так — теоретически, это возможно; на практике … считайте, что нет. [email protected] Я помню, читал пару раз в Интернете про то, что инвесторы или заемщики собственноручно ловили мошенника (в прямом смысле этого слова), и потом обычно это заканчивалось избиением.

Но это не правильно, так дела не решаются.

Mr.Ustinov Давайте для начала рассмотрим такой вопрос — а какая же ответственность есть?

Наш российский ОБЭП таким заниматься не будет.

Только если вы сами всю доказуху им не принесете. Гражданка — вполне реально.

Как привлечь интернет-магазин к ответственности

20 Апреля 2019, 14:30 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть

  1. Юрист, г. ЧелябинскОбщаться в чате При совершении мошенничества в Интернете статья закона, по которой виновный понесет ответственность, зависит от стоимости похищенного и от обстоятельств хищения.Если стоимость похищенного не более 1 тыс. руб., то мошенник подлежит административной ответственности по ст. 7.27 КоАП РФ. В качестве наказания эта норма предусматривает штраф или арест до 15 суток.Если мошенничество в Интернете совершено на сумму более 1 тыс. рублей, то оно является уголовно наказуемым. Уголовный закон содержит специальную норму, устанавливающую ответственность за мошеннические действия в сфере компьютерной информации — ст. 159.6 УК РФ. Максимальным наказанием за подобные деяния является арест сроком на 4 месяца.Собираете все данные всю переписку скриншоты номер счета перевода адрес и в полицию.

Мошенничество в интернете — актуальная проблема современности

Причем ответственность за противозаконную деятельность в сфере IT-технологий может наступить, как за преступную активность в информационной сети интернет, так и при использовании локальных подключений.

Ключевыми факторами в России для установления состава преступления по статье 159.6 УК РФ (за мошенничество в интернете), является любое использование компьютерной техники или технологии для обретения прав на чужую собственность обманным путем.

[2]

Разновидностей нечистоплотных проектов, появляющихся в интернете с завидным постоянством, очень много, а новые алгоритмы обмана пользователей сети разрабатываются раньше, чем находят панацею от уже существующих мошеннических схем.

konsulan.ru

Как привлечь к ответственности недобросовестного продавца он-лайн?

21 Января 2014, 14:44 0 0 получен гонорар 27% 801 ответ 360 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Амазон является американской компанией, продающей через интернет. Отсюда нюансы: Для привлечения к ответственности недобросовестного продавца лучше всего обращаться от лица, проживающего в штатах, который мог бы представлять Ваши интересы там, например, найти местного юриста, способного подготовить соответствующую претензию с учетом американского законодательства. Из России повлиять на систему правосудия другого государства можно лишь обратившись в американское консульство.

Это что касается непосредственно Вашего вопроса, о том, как привлечь к ответственности. Однако, решить свою проблему по поводу возврата товара ненадлежащего качество Вы можете иным путем — обратившись к администрации портала посредством обратной связи предъявив требования о возврате товара ненадлежащего качества.

Можно ли привлечь к ответственности магазины за ложные скидки?

Постоянные покупатели знают, что ранее этот товар продавался за 3000, а новые клиенты могут купиться на это якобы 50% скидку.

Если покупатель узнает, что его ввели в заблуждение, то у него есть право и возможность привлечь к ответственности данный магазин. У нас есть статья 190 кодекса об административных правонарушениях». В статье 190 административного кодекса говорится, что обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуг) или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, влекут штраф на физических лиц в размере 10 МРП, на субъекты малого предпринимательства 20 МРП (среднего 30 МРП и крупного 50 МРП).

В случае повторения инцидента в течение года, законом предусмотрено приостановление либо запрещение деятельности. «Есть такой распространённый

Как привлечь продавца к ответственности за хамское поведение и обвинения в адрес покупателя?

В ответ выслушала тираду о том, что нужно смотреть рекламу, ведь там рассказывают чем отличаются корма и знать, что Вискас с подушечками.

На меня со всех сторон от продавцов неслись обвинения, что я пытаюсь обмануть и купить дорогой корм по цене дешёвого.ЛартсаТакое поведение работников торговой организации недопустимо! Оставьте свой отзыв о качестве работы магазина в книге жалоб и предложений. Она должна быть на виду у покупателей, если нет — то продавец обязан выдать её по первому требованию.

На основании Вашей жалобы в КЖП по отношению к допустившим недостойное обращение с потребителем работникам работодатель примет соответствующие меры. Похожие вопросы 06 Сентября 2017, 14:43, вопрос №1744494 31 Октября 2019,

Читайте так же:  Выморочное имущество сроки давности

Как наказать недобросовестного продавца интернет магазина

Инфо Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд.

Важно КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу.

Он может составлять: От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.

От 100 до 500 тыс.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

На сегодняшний день за консультацией по правам потребителей все чаще обращаются по поводу именно покупок в рамках интернет-торговли, поэтому надо для себя четко понимать, что, покупая товары через интернет-магазины, вы изначально идете на риск. Имеет ли смысл жаловаться на откровенно мошеннические действия магазина, когда ряд потребителей уже подали жалобы в прокуратуру, МВД? Как раз в случае «массового» мошенничества есть шансы отстоять свои права, так как данные дела в связи с количеством потерпевших приобретают резонансный характер.

У правоохранительных органов исключается возможность в отказе от возбуждения уголовного дела в связи с тем, что продавец не исполнил своих обязанностей в рамках гражданских правоотношений.

Ведь наличие такого количества обманутых граждан явно свидетельствует об умысле продавца-мошенника.

Что делать и как обращаться с иском в суд, если ни адреса, ни контактных

Как привлечь к ответственности интернет-магазин?

Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации

возможно как то наказать мошенников- интернет магазин.ВалентинаЗдравствуйте! Не совсем поняла, а в чем выразилось мошенничество?предлагают хорошие скидки, условия оплаты и доставки отличаются от тех, что предлагают при оформлении заказаВалентинаЧем это подтверждается? Вы оформили заказ у них?менеджер подробно описывает почему необходимо оплатить хотя бы 30% от стоимости товара, указали реквизиты, я их проверила по ИНН, данные не совпадают.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Что можно предпринять, если интернет-магазин имеет плохую репутацию в сети, шлейф негативных отзывов возмущенных и обманутых пользователей и, судя по отзывам, продолжает обманывать потребителя? Как найти управу на мошенника?

Если вас обманули, ваш путь должен лежать в правоохранительные органы. Если же продавец говорит, что у него сорвалась поставка или что он выслал все, как вы просили, и больше не намерен разговаривать с вами, то остается писать длинную, грозную претензию, а далее отправляться в суд. Но это при условии, если известны реальный адрес или любые координаты продавца.

Вы можете подавать иск в суд по месту своего жительства. Если цена вашего иска (в которую не входит сумма морального вреда) составляет не более 1 миллиона рублей, вы освобождаетесь от госпошлины.

Старайтесь решить все мирным путем, главное — быть настойчивым и грамотно защищать свои права (только 1 дело из 10 заканчивается судом при правильно составленной претензии). На сегодняшний день за консультацией по правам потребителей все чаще обращаются по поводу именно покупок в рамках интернет-торговли, поэтому надо для себя четко понимать, что, покупая товары через интернет-магазины, вы изначально идете на риск.

Имеет ли смысл жаловаться на откровенно мошеннические действия магазина, когда ряд потребителей уже подали жалобы в прокуратуру, МВД?

Как раз в случае «массового» мошенничества есть шансы отстоять свои права, так как данные дела в связи с количеством потерпевших приобретают резонансный характер. У правоохранительных органов исключается возможность в отказе от возбуждения уголовного дела в связи с тем, что продавец не исполнил своих обязанностей в рамках гражданских правоотношений. Ведь наличие такого количества обманутых граждан явно свидетельствует об умысле продавца-мошенника.

Что делать и как обращаться с иском в суд, если ни адреса, ни контактных данных интернет-магазина не известны, а сайт зарегистрирован на подставное лицо?

В этом случае ни о каком иске в суд речи быть не может, так как это мошенничество, то есть уголовное преступление, которое расследуют компетентные органы. Поэтому надо в таких случаях в срочном порядке бежать в ближайший отдел полиции и писать заявление о мошенничестве. Заявления принимаются круглосуточно, и у вас обязаны его принять. Не поддавайтесь на уговоры дежурного полиции о том, что это нераскрываемые преступления — подавайте заявление.

Каковы шансы, что магазины в Интернете, не должным образом исполняющие взятые на себя обязательства (не возвращают деньги, не обменивают товар, не отвечают на жалобы и официальные уведомления, не предоставляют возможности даже обменять товар и просто продают продукцию гораздо низшего качества, чем заявлено на интернет-витрине), будут выведены на чистую воду, расплатятся с покупателями, а виновные люди понесут наказание?

Такие преступления редко раскрываются, хотя сейчас их раскрываемость набирает оборот. Обманутые граждане объединяются друг с другом, пишут совместные жалобы в прокуратуру и другие правоохранительные органы, публикуют разоблачающие статьи в СМИ (например, программы о продавцах-мошенниках на центральных каналах, что имеет большой вес для раскрываемости, так как они придают особый резонанс), тем самым добиваются привлечения внимания к данным преступлениям.

Управление «К» — подразделение Министерства внутренних дел России, осуществляющее борьбу с преступлениями в сфере IT. Что они могут сделать по заявлению пострадавших от интернет-магазина, которые понесли серьезные убытки (не на 1000-2000 рублей, а на 50000 и более руб.)? Или этим занимается другой орган?

Управление «К» занимается рядом вопросов в сфере информационных технологий, в том числе и противодействием мошенническим действиям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть Интернет. Надо сказать, что данное управление довольно успешно справляется с розыском мошенников, так как у них достаточно обширный инструментарий по поиску преступников, а также узкая специализация, соответственно, лучше всего обращаться в это управление, нежели просто в отдел полиции, куда обращаются по всем видам преступления.

Защита прав потребителя в Интернете: руководство покупателю

Интернет-магазин: виртуальная реальность

Современный мир — мир высоких технологий, которые с каждым годом становятся доступными каждому. Сегодня в жизни общества интернет — обыденная, повсеместно известная вещь, явление, особый вид информационных услуг. С недавних пор «всемирная паутина» не только источник разнообразных знаний, новостей, сплетен, но и своего рода источник и материальных ценностей. Появились интернет — каталоги различных магазинов, фирм, брендов. Продукция той или иной марки первоначально появлялась в электронном формате в интернете в рекламных целях, для того, чтобы потенциальные покупатели могли всесторонне ознакомиться с тем, что предлагают продавцы и производители. Со временем повседневностью стала и другая новинка — Интернет-закупки, Интернет-магазины. Дистанционная закупка товара в мире не новость — довольно давно такого рода купля-продажа осуществлялась посредством услуг почтамта. Но у магазинов в Интернете есть свои особенности, например, доставка. Чаще всего для доставки товара покупателям используют курьера. А также немаловажный аспект в интернет-торговле это то, как покупатель может отстоять свои права на надлежащее качество товара и вообще на соответствие заказанной продукции — полученной.

Читайте так же:  Как организовать тсж в старом доме

Законы, регулирующие деятельность интернет-магазинов

Возврат и обмен товара в интернет-магазин

  1. адрес (местонахождение) фирмы, куда может потребоваться возвратить товар;
  2. режим работы приемного пункта;
  3. сроки, в которые возможен возврат товара;
  4. напоминание о сохранении надлежащего товарного вида возвращаемой продукции;
  5. сроки и порядок возврата денег за товар.

Однако существует категория товаров, которые нельзя возвратить за небольшим исключением. К подобным товарам относятся эксклюзивные товары, выполненные на заказ под покупателя. Их вернуть нельзя, если нет дефектов или повреждений.

И не забывайте, что существует перспектива не только возврата товара и получения денег назад, но возможна и замена товара, обмен на подходящую вещь, аналогичную по цене, но другого цвета, фасона, размера и т.п. Этому праву обиженного покупателя проштрафившийся продавец куда охотнее будет потакать и его гораздо быстрее его реализует.

Товары, которые нельзя приобретать в интернет-магазинах

Также необходимо знать, что существуют товары, которые запрещено законом продавать дистанционно, в нашем случае через Интернет. Сюда относится алкогольная продукция, некоторые виды лекарств, на которые нужна специальная лицензия, а также некоторые ювелирные изделия. Помимо этого, есть такой момент: некоторые фирмы заключают соглашения с определенными интернет- магазинами и, таким образом, торговля продукцией данной фирмы через другие интернет-магазины — правонарушение. Поэтому стоит внимательно относиться к покупке брендовых вещей через интернет —можно либо нарваться на подделку либо на недобросовестных продавцов.

Какие же еще законы распространяются на торговлю в Интернете? Это Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», ФЗ «О персональных данных» (закон очень весомый, если учитывать, что очень часто личные данные используются для регистрации на различных сайтах и в социальных сетях, через которые тоже возможно и ведется торговля). Вообще законодательство в этой области еще молодое и, если можно так выразиться, не оперившееся. В нем много парадоксов и порой встречаются не совсем понятные вещи, однако в него вносятся поправки, а, самое главное, оно становится действующим! Постепенно все проще становится отстоять свои права не только в повседневной жизни, но и в жизни виртуальной, борясь за свои права с недобросовестными on-line продавцами, все чаще закон встает на сторону потребителя, уличает продавца, который пренебрег своими обязанностями по отношению к покупателю и применяя к нему соответствующие санкции.

Защита прав потребителя в Интернете

Потребитель в обыденной жизни защищен великим и могучим органом с грозным названием — Роспотребнадзор. Что же оберегает интернет-пользователя? Все тот же Роспотребнадзор! На своем сайте он постоянно делает напоминание о недобросовестных продавцах и обмане и как отличить мошенников от приличных бизнесменов. В помощь Роспотребнадзору функционируют все перечисленные в статье Федеральные законы и постановления Правительства Российской Федерации. Однако следует придерживаться элементарной осторожности и благоразумия и не покупать дистанционно товары, которые могут иметь влияния на жизнь и здоровье, — продукты питания и лекарственные средства.

Александра Андриянова, 28.05.2013
Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Как судиться с интернет магазином

Как привлечь к ответственности интернет магазин

94 юристa сейчас на сайте 4696консультаций за 24 часа

Как привлечь к ответственности интернет-магазин по доставке цветов? Была внесена предоплата 100%,цветы не были доставлены в срок, деньги не вернули. Спасибо.

Здравствуйте, Юлия! Вы можете обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств. В случае отказа, нужно обращаться в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения.

Вам необходимо направить в адрес магазина претензию, в случае отрицательного ответа либо его отсутствия, обращайтесь в суд с иском. Я могу помочь в составлении документов.

Как можно привлечь к ответственности интернет магазин который продал товар, получил за него оплату онлайн в размере 23000, подтвердил покупку на письмом по электронной почте, а на следующий день звонит и говорит товар подорожал на 7700 рублей. А потом отправляет бумаги, форму заявления чтобы мы подписали заявление о возврате. Что произойдет если мы не будем подписывать заявление и будем требовать доставить товар по заявленной ими цене? Можем ли добиться своего.

Вы вправе требовать предоставление товара по заявленной изначально цене.

Как можно привлечь к ответственности интернет магазин который продал товар, получил за него оплату онлайн в размере 23000, подтвердил покупку письмом по электронной почте, а на следующий день звонит и говорит товар подорожал на 7700 рублей. А потом отправляет бумаги, форму заявления чтобы мы подписали заявление о возврате. Что произойдет если мы не будем подписывать заявление и будем требовать доставить товар по заявленной ими цене? Можем ли добиться своего. Куда можно пожаловаться на них чтоб они понесли наказание?

обратитесь в суд

Здравствуйте. По ст.10 ЗОПП вы имеете право получить товар за 23 000 рублей. Также по ст. 438 ГК РФ договор считается заключенным с момента прописанных действий в оферте. Ст.433 ГК РФ. Есть ссылка на договор?

Здравствуйте. Требования сотрудников интернет-магазина неправомерны. Если Вы хотите получить Ваш товар, то Вы имеете на это полное право. Магазин не может обязать Вас подписывать заявление о возврате. Вы согласились купить определенный товар на определенных условиях и именно по указанной цене (ст. 493, 494, 500 ГК РФ). Свое намерение приобрести товар Вы подтвердили тем, что совершили 100% предоплату данного товара. Продавец (интернет-магазин) оплату от Вас принял, о чем Вас и уведомил по электронной почте. Поскольку товар был Вами полностью оплачен, интернет-магазин обязан выдать Вам этот товар. (ст. 487 ГК РФ, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей) В случае, если продавец, получивший сумму предоплаты в согласованном размере, отказывается передать Вам оплаченный Вами товар, Вы вправе потребовать передачи товара в судебном порядке. За каждый день просрочки передачи товара Вы вправе потребовать от продавца выплаты неустойки в размере 0,5% от суммы предоплаты товара.

Читайте так же:  Когда приходят декретные деньги после подачи документов

Видео (кликните для воспроизведения).

Как привлечь к ответственности интернет магазин? Заказали вещи, сказали доставка будет 45 дней. Жду уже 4 месяца, трек коды давали не правильные, половину посылок не пришло и думаю даже не придёт, а деньги возвращать не собираются. Можно ли написать на них заявление и как правильно это сделать? Есть подтверждение о переводе денежных средств и номер кошелька.

Здравствуйте.Подайте в полицию заявление.

Подавайте заявление в полицию по факту мошенничества. Принять и рассмотреть его у вас обязаны. После принятия заявления проводится проверка о наличии состава преступлении ( з дня для решения вопроса о возбуждении уголовного дела- ст. 144 УПК РФ). При положительном решении выносится постановление о возбуждении уголовного дела. В соответствии со ст 162 УПК РФ, предварительное расследование должно быть проведено не позднее 2 месячного срока со дня возбуждения уголовного дела.

Предупредите о том, что Вы намерены обращаться в полицию. Зачастую мошенников это пугает и они сразу же возвращают деньги. Если нет- пишите заявление.

Как привлечь продавца интернет магазина к ответственности.

Андрей,обратитесь в полицию.

Скажите пожалуйста куда и как мне обратиться чтобы привлечь к ответственности интернет-магазин, который работает без лицензии и в котором нет сертификатов качества ни на один товар, где нарушаются все права потребителя.
Я проживаю в Пермском крае, а интернет-магазин находится в Мосскве.
Буду очень Вам благодарен за помощь.

Андрей, добрый день. Вам следует изложить все факты в письменном виде и направить заявление с просьбой привлечь лиц, участвующих в интернет-магазине, к установленной действующим законодательством ответственности. К заявлению приложите копии всех документов по правоотношениям между Вами и интернет-магазином, распечатки с сайта. Заявление адресуйте Министру Внутренних Дел РФ. В зависимости от существа фактов, изложенных в заявлении, проверку изложенных в нем фактов поручат профильной службе. С уважением, Владимир Романов

СитуацияБизнес по-русски: Как я судился с интернет-магазином

Началось всё довольно-таки невинно, в лучших традициях американских хорроров. В августе прошлого года я пригласил друзей на новоселье, а чтобы им не было неловко приходить с пустыми руками (я же люблю своих друзей и забочусь о них), я попросил их подарить мне кофемашину. Сам нашёл магазин (Autocoffee.ru — четыре звезды на «Яндекс.Маркете», приемлемая цена). Сам выбрал модель — не вот эти ваши мажорные Saeco и De Longhi, а хипстерскую итальянку Gaggia (если кому интересно — Gaggia Gran Prestige), в стильном металлическом корпусе — аккурат в интерьер моей хай-тек-кухоньки с уклоном в скандинавский минимализм.

Настал день икс. Подарок вручён, распакован, руководство по эксплуатации изучено. Старт! Получившийся кофе удивил приятно, но я совсем не был готов к неприятному сюрпризу — спустя полтора-два часа из корпуса чудо-агрегата начала течь вода. Самостоятельно исправить дефект мне не удалось (вода продолжала течь и после второй, и после третьей попытки, что интересно, с коварной задержкой во времени), оставался один выход — звонить в Autocoffee.ru.

Но оказалось как у классиков: чем дальше, тем страньше и страньше. Трубку взяла дама с недовольным голосом и буркнула им что-то вроде «Алло». Я, привыкший к радостным и звонким голоскам вымуштрованных менеджеров интернет-магазинов, которые сначала здороваются, затем представляют себя и свой магазин, а затем интересуются, чем они могут помочь, несколько при…опешил. Далее разговор строился в духе: мы ничего не знаем, какой такой закон (ФЗ «О защите прав потребителей». — Прим. автора), везите в сервис-центр, мы ничего вам не должны.

Скриншот отзыва на «Яндекс.Маркете»

Подобная манера общения (сиречь неприкрытое хамство) всколыхнула во мне волну возмущения и пробудила латентную Алишу Флоррик. Сдув пыль с красного диплома по юриспруденции, я таки открыл пресловутый ФЗ (статья 18), где пикселями по белому написано, в частности, следующее: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара». 15 дней не прошло, течь налицо, технически сложный товар технически сложный (согласно постановлению правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924). Казалось бы, в чём проблема? Однако неприветливая женщина из Autocoffee.ru даже после неоднократного зачитывания ей цитат стояла на своём — весьма своеобразном — понимании буквы закона.

«Ну что ж, — подумал я, — изучать систему со стороны, но так и не попробовать её в действии?» Жизнь коротка, Фемида благоволит дебютантам, бла-бла-бла. И написал в интернет-магазин претензию, дабы решить этот спор в досудебном порядке, — таковы правила. Претензия была проигнорирована, исковое заявление, в котором я уже вошёл во вкус и потребовал возместить мне не только цену кофемашины, но и моральный ущерб, неустойку по договору, а также наложить штраф на недобросовестного продавца, также было оставлено без внимания.

На судебные заседания (все три!) ответчик не явился, несмотря на то, что я приглашал представителей магазина по благословенной Почте России, электронной почте, а также по телефону (но, как вы помните, с нелюбезной дамой общение у меня как-то не заладилось). Сами же заседания на практике выглядели, на мой взгляд, несколько глупо и совсем не так романтично, как в кино или сериалах. Во-первых, длились они не более десяти минут каждое. Во-вторых, мне пришлось пересказывать своё исковое заявление — вот и весь экшн.

Скриншот отзыва на «Яндекс.Маркете»

Всё прошло сравнительно быстро и безболезненно. Примерно в конце ноября судья удовлетворил все мои требования по иску, включая моральный ущерб — ну да, подарив бракованный аппарат, друзья расстроились, я тоже. В начале апреля решение вступило в законную силу, и я, взяв исполнительный лист, отправился к судебным приставам, которые, возможно, когда-либо что-либо да взыщут.

Мой пессимизм связан с тем, что, когда я отослал копию решения суда на электронную почту магазина и в очередной раз дозвонился до унылой менеджерини Autocoffee.ru, интернет-магазин предпринял изящный в своей простоте шаг. Ранее на «Яндекс.Маркете» (скриншот имеется, правда, нотариально не заверенный) Autocoffee.ru числилось за продавцом ООО «ИнфоТрейд» (телефон, ИНН, КПП, гендир Кондакова Елена Алексеевна — всё как у людей). Понятное дело, что ответчиком в моем иске значится именно «ИнфоТрейд». Однако сразу же после моего звонка информация о продавце резко поменялась (на ООО «Анкана»), а Autocoffee.ru наконец-то выложил информацию о магазине на своём сайте. Ловкость рук, достойная Гудини. Восхищён, снимаю шляпу.

Читайте так же:  Срок взыскания судебных расходов в гражданском процессе

К чести «Яндекс.Маркета» стоит отметить, что их менеджеры довольно оперативно ответили на мои попытки пожаловаться на «неправильные юридические данные» и «подозрения в мошенничестве» Autocoffee.ru. В первом случае меня ввело в ступор предложение «для обработки запроса нам может понадобиться номер кампании в „Яндекс.Маркете“ или адрес вашего сайта». После чего я ввязался в длинную лингвистическую дискуссию с менеджером Юрием, который написал мне дословно следующее: «В системе „Яндекс.Маркет“ слово „кампания“ употребляется как „совокупность мероприятий, проводимых для достижения какой-либо важной цели“, а не в значении слова „компания“ как „коммерческая организация, основной целью которой является осуществление экономической деятельности“». Ой, всё.

В отношении «подозрений в мошенничестве» выяснилось, что «„Яндекс“ вправе проверить, соответствует ли реклама требованиям закона, в рамках полномочий, которые предоставлены ему законом как рекламораспространителю. Однако „Яндекс“ не может подтвердить или опровергнуть предположения о совершении рекламодателем правонарушения или преступления — эти функции выполняют правоохранительные и судебные органы, необходимо обратиться к ним». Мыло-мочало, начинай сначала.

Неокученными (пока что) остаются Роспотребнадзор и официальный поставщик Gaggia на территорию РФ. На сайте последнего имеется чёрный список продавцов, туда я постараюсь пропихнуть любимый магазин. Кроме того, можно постоянно обновлять свой отзыв на „Яндекс.Маркете“ таким образом, чтобы твой „кол“ висел на „глагне“ — такой вот лайфхак.

Скриншот отзыва на «Яндекс.Маркете»

Впечатления? Судебная система есть, она, пусть и со скрипом — девять месяцев на пустяковое дело, — работает, судьи не шарахаются от предоставления копий электронных писем, не боятся интернета, высоких технологий, но по-прежнему предпочитают извещать ответчиков Почтой России (таково законодательство, ничего не попишешь). Ничего страшного в судебном процессе нет, кроме потерянного времени. Тем не менее, судя по отзывам на пресловутый Autocoffee.ru, даже те покупатели, которые попали в аналогичную моей ситуацию, судиться с магазином не решались. В общем, защита потребителей – дело рук самих утопающих, пардон, потребителей.

Интрига в том, найдут ли приставы злосчастное ООО «ИнфоТрейд», не прикроется ли Autocoffee.ru очередной фирмой-однодневкой, как оно, впрочем, и заведено, простите, в этой стране.

Похожие статьи:

Кто относится К должностным лицам относятся сотрудники госучреждений, которые на постоянной или временной основе осуществляют…

Статья 155 ЖК РФ. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги.Жилищный кодекс Российской Федерации…

ВСЁ, ЧТО КАСАЕТСЯ КОМПАНИИ БУРМИСТР.РУ CRM система КВАРТИРА.БУРМИСТР.РУ СЕРВИС ЗАПРОСА ВЫПИСОК ИЗ РОСРЕЕСТРА И ПРОВЕДЕНИЯ…

Комментарии к СТ 69 ЖК РФСтатья 69 ЖК РФ. Права и обязанности членов семьи нанимателя…

Привлечь к ответственности интернет магазин

Привлечь к ответственности интернет магазин будет несложно, если заручиться поддержкой опытного юриста. Это дело имеет множество нюансов и подводных камней, так что без помощи профессионала вам не обойтись.

Основания для подачи искового заявления

При нарушении Закона «О защите прав потребителя», физическое или юридическое лицо должно понести соответствующее наказание. Если представитель интернет-магазине в силу тех или иных причин категорически отказывается выполнять свои прямые обязательства по отношению к покупателю, он будет отвечать по закону в суде. При подаче иска следует указать все известные реквизиты ответчика, а также доказательства нарушения ваших прав. Это могут быть распечатки переписок или же аудиозапись разговоров с представителем магазина.

Если вы не знаете точный адрес ответчика, то перед подачей иска юрист, представляющий ваши интересы, должен подать запрос в органы МВД. Только после получения информации о нарушителе вы сможете подать на него в суд.

Привлечь интернет-магазин к ответственности можно в следующих случаях:

  • вы отправили деньги, но так и не получили товар;
  • полученный товар был ненадлежащего качества;
  • магазин отказывается возвращать деньги за бракованный товар;
  • покупка не была заменена на качественную в течение установленного законом срока.

При заключении сделки купли-продажи с интернет-магазином, обязательно сохраняйте все подтверждения произведенных действий. Доказательством совершения покупки могут послужить скриншоты переписки или же чеки на оплату товара.

Помощь адвоката

Заручившись поддержкой юриста нашей компании, вы можете попытаться решить проблему в досудебном порядке. Наш специалист поможет вам правильно составить претензию и отправить ее представителю магазина. В обращении обязательно нужно указать свои требования и возможные правовые последствия в случае их невыполнения.

Если же вы получите отказ, то следующим шагом будет подача искового заявления в суд. Адвокат поможет вам правильно составить иск и собрать доказательную базу.

Задать вопрос юристу

Зачем самостоятельно искать ответы на вопросы? Вы потратите 1 минуту на заполнение контактной формы, а сэкономите часы

Какие 8 прав покупателя нарушают в интернет-магазинах: объясняет юрист

Совершая покупки через интернет — мы никогда не можем быть уверены в том, что заказанный нами товар будет доставлен в срок, а его внешний вид и качество будут соответствовать описанию, размещенному на сайте продавца. Какие у нас есть возможности для того, чтобы защитить свои права покупателя при интернет-шоппинге?

1. Полученная вещь должна соответствовать описанию на сайте, иначе ее можно вернуть в течение трех месяцев

Не редко встречаются случаи, когда потребитель осуществил покупку через интернет, и полученный им товар не соответствует описанию на сайте интернет-магазина, но оказался надлежащего качества. В данной ситуации потребитель имеет право отказаться от приобретенного им товара в течение 7 (семи) дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Вы можете обратиться к самому интернет-магазину с требованием возврата денежных средств при отказе от приобретенного товара. Зафиксируйте факт своего обращения: направьте продавцу в письменной форме скан обращения по электронной почте, а также продублируйте его отправку путем направления требования Почтой России либо курьерской доставкой с описью вложения в письмо.

2. При покупке сложной техники и электроники, вы имеет право вернуть их продавцу, если товар вам не подходит

Законодательством РФ предусмотрен Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, куда включена сложная техника и электроника и часы.

Читайте так же:  Приватизация выморочного имущества

Но этот перечень действует только для оффлайн-магазинов. Для интернет-торговли это правило недействительно, что означает: вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества.

Ведь при покупке товаров через интернет у потребителя отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре.

Соответственно, отсутствие возможности вернуть технически сложный товар надлежащего качества будет ущемлять законные права потребителя.

3. Если вы купили товар через интернет, и хотите его вернуть, то вы не должны самостоятельно отвозить продавцу

В случае, если покупка заранее оплачивалась и покупатель отказался от приобретенного им товара, то продавец обязан возвратить ему денежные средства, уплаченные потребителем за товар не позднее, чем через 10 дней после предъявления потребителем требования о возврате денежных средств.

Покупатель не обязан своими силами осуществлять доставку товара продавцу. Однако расходы на доставку товара от покупателя к продавцу вам возмещены не будут.

Также можно отказаться от товара надлежащего качества непосредственно в момент приема заказа у курьера, но в этом случае придется возместить продавцу расходы на обратную доставку товара.

Потребитель может избежать такого возмещения расходов, если у вас будет договоренность с интернет-продавцом о самостоятельном возврате приобретенного товара в место расположения продавца.

4. При покупке через интернет — чек также должен быть сформирован в электронном виде

В дистанционной торговле у потребителя присутствует возможность оплатить свою покупку несколькими способами:

  • наличным расчетом,
  • оплата посредством банковской карты,
  • оплата с использованием электронной платежной системы,
  • оплата наложенным платежом при доставке товаров по почте.

В случае, если Интернет-магазин не требует предоплаты, потребитель производит оплату стоимости приобретенного товара путем передачи наличных денежных средств курьеру при получении товара. Кроме самой покупки потребителю должны предоставить кассовый (товарный) чек и накладную.

Особенность требования к кассовому чеку, выдаваемому покупателю при онлайн-продаже состоит в том, что такой кассовый чек должен быть сформирован исключительно в электронном виде.

5. Белье, купленное через интернет, можно вернуть в течение 7 дней

Вернуть товар, приобретенный дистанционным способом, можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также в наличии есть документ, подтверждающий факт и условия приобретения данного товара.

Когда потребитель хочет вернуть товар надлежащего качества (например, белье), то, если интернет-магазин не известил вас о сроке возврата товара надлежащего качества, то в течение трех месяцев вы можете обратиться в адрес продавца с требованием о возврате приобретенного товара ( подробнее о сроках возврата читайте в п. 1).

Данная процедура подтвердит факт направления требования о возврате товара надлежащего качества в срок, соответственно, требования покупателя законны и подлежат удовлетворению.

К сожалению, практика говорит о том, что не все интернет-магазины являются добросовестными и изъявят желание вернуть потребителю денежные средства.

Тогда придется привлечь к решению этой проблемы Роспотребнадзор: для этого подайте туда обращение о нарушении конкретным интернет-магазином прав потребителя.

Свою позицию следует обосновывать тем, что при приобретении определенного товара через интернет у потребителя нет возможности полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре.

6. Ваши права при доставке заказа из интернет-магазина почтой

Если оплаченная покупка потерялась при пересылке почтой, то потребителю следует обратиться к интернет-магазину с заявлением об отказе от приобретенного товара и требованием возврата денежных средств.

Потребитель не принял приобретенный им товар, соответственно, в силу статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Но если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то расходы на пересылку товара путем направления Почтой России будут возложены на вас.

7. Минимальная сумма покупки: продавец не имеет права устанавливать такие ограничения

Закон «О защите прав потребителей» четко указывает, что условия договора, при которых права потребителя ущемляются по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, недействительны. Так, например, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.

8. Что делать, если из интернет-магазина была доставлена не оригинальная продукция, а подделка под известный бренд

Если приобретенный через интернет товар является контрафактным либо есть сомнения в отношении оригинальности данной покупки конкретного бренда, покупателю следует обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, с целью привлечения нарушителей к ответственности.

Также необходимо продублировать заявление о распространении интернет-магазином контрафактной продукции в правоохранительные органы, в частности в полицию.

Кроме того, следует известить Федеральную таможенную службу о ведении данным интернет-магазином незаконной деятельности по распространению контрафактной продукции.

Не лишним будет обратиться к правообладателю данного товарного знака (бренда) с целью установления факта контрафактного товара либо его оригинальности. Распространение «подделок» является грубым нарушением исключительных прав правообладателя объекта интеллектуальной собственности.

Ответственность за производство и распространение контрафактной продукции предусмотрена административным, гражданским и уголовным кодексами РФ.

  • Статья 14.10 Кодекса об административных правонарушениях РФ незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг).
  • Статья 1515 Гражданского кодекса РФ ответственность за незаконное использование товарного знака.
  • Статья 180 Уголовного кодекса РФ 180 незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг).
Видео (кликните для воспроизведения).

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Источники


  1. Экзамен на звание адвоката. Учебно-практическое пособие; Юрайт — М., 2014. — 255 c.

  2. Домашняя юридическая энциклопедия. Семья / ред. И.М. Кузнецова. — М.: Олимп, 2016. — 608 c.

  3. Очерки конституционной экономики. 10 декабря 2010 года. Госкорпорации — юридические лица публичного права. — М.: Юстицинформ, 2010. — 456 c.
  4. Редактор, Редактор Б. Пугинский И. Пугинский Правоведение / Редактор Б. Редактор И. Пугинский Пугинский. — М.: Юрайт, 2011. — 480 c.
  5. История Библиотеки Академии наук СССР. 1714 — 1964 / ред. М.С. Филиппов. — М.: М-Л: Наука, 2017. — 600 c.
Как привлечь к ответственности интернет магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here